基层社会治理的成效如何衡量？静安区南京西路街道的探索值得关注。昨天，在街道社区代表大会上，现场公布了两个指数“福民南西指数”和“南京西路商圈顾客满意度指数”，让人眼前一亮。
图说：街道社区代表大会。
图说：福民南西指数。资料图
南京西路街道办事处主任王颉鸣告诉记者，“福民南西指数”由五个部分组成，分别是：党建引领，反映街道党组织建设，以及推进共建共治共享社区治理格局上的成效，共3个指标；自治共治，反映街道在开展居民自治、社会共治上的成效，共7个指标；公共服务，反映街道在改善和发展民生，提高社区民生服务供给能力上的成效，共5个指标；公共管理，反映街道在巩固提升城区综合管理执法，打造城区有序运行环境上的成效，共2个指标；公共安全，反映街道消除各类安全隐患，建设平安城区上的成效，共3个指标。
图说：总体满意度指数为83.1分。
相比之下，“南京西路商圈顾客满意度指数”则通过深度访谈、数据分析，线上线下调研等方式，收集了各类对南京西路商圈服务质量，包括对商圈软、硬件环境的意见建议，最终形成针对去年全年的商圈总体满意度指数，为83.1分，比2019年高出0.2分。
图说：防疫服务成为满意度和关注度最亮点。
王颉鸣告诉记者，2020年，“商场内部防疫”成为消费者关注度最高的服务指标，也在满意度上收获最高分。同时，南京西路商圈在专属服务、工作人员仪容仪表、商场业态分布方面的服务质量，也远超顾客预期。从消费类型看，购物仍是消费者来南京西路商圈最主要的目的，其次是就餐。2020年，商圈顾客人均单次消费金额为2517元人民币，市民带朋友或家人一起来逛商圈的比例，分别达到67.0% 和48.7%，通过数据分析不同消费者的差异化消费行为，课题组为南京西路商圈消费者勾勒了四类画像：快捷生活、精选优享、时尚精品、品质追求。这也为商圈的未来发展提供了参考。
首席记者 潘高峰