讯 (记者 江跃中)4日,普陀区举行“隔离不隔爱,坚守365”疫情防控健康观察点工作座谈会,5家健康观察点获颁纪念奖牌并作交流发言。其中,宜川是唯一一个辖区内有两家隔离点的街道。宜川如家集中隔离点,累计接收超7000名客人,成为区内目前接待转运人员最多的观察点,而格林豪泰中山北路沪太店船员定向隔离点,是市管定点健康观察点,到前天,14名员工已在这里坚守300天,用“超五星”的人性化服务,温暖了1769名漂泊归家的同胞船员。格美集团党组织书记、副总裁励虹向小宜感慨,“300天了,我们隔离点的14位小伙伴,还从来没有回过家……”

打造温暖的“船员之家”!宜川这个隔离点14人鼎力坚守300天-LMLPHP

图说:店内员工已在隔离点坚守300多天。宜川路街道供图

整个人都是湿的

格林豪泰中山北路沪太店共有5层楼,经过专业的分区,分出了91间隔离专用房,配备14位工作人员,包括店长,前厅和客房的服务人员,还有厨师与保洁人员。疫情初期,隔离点刚开放时,91间房通通爆满。接待,送餐,消杀,安保,垃圾处理……14个人,面对巨大的工作量,只能“撸起袖子就是干”!

为了及时解决所有问题,这里的工作人员通过区里的各项培训以及内部的消化学习,做到了“什么都会干,随时待命”,一旦哪里缺人手,就得去哪里顶上,保持隔离点工作的正常运转,所以这一群人,无论是上海的还是外地的,在这近一年的时间里,都没有真正地回过一次家,一直驻扎在隔离点。

由于酒店的电梯是隔离船员专用的进出口,工作人员平时只能爬楼梯来回工作。励虹说,让她印象最深的是,夏天的时候,格林豪泰的前厅经理袁佳辉,穿着“全副武装”的隔离服,五层楼不停跑上跑下,又是大包小包地收着垃圾,到了中午又赶忙去逐门逐户地送餐,等到工作结束,隔离服脱下来整个人都是湿的,就像只“落汤鸡”。

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图说:工作人员正在消毒。

唱了生日快乐歌

不同于别的地方,宜川格林豪泰作为定向接收船员的隔离点,面对的人群比较特殊。这群在海上漂泊许久的船员们,好不容易盼得回家的机会,却又再次被送到一个封闭的地点,进行7-14天的隔离,“最大的问题就是客人容易情绪暴躁、焦虑。”

曾经就有一位情绪激动的男船员,直接冲出房间说要回家,所幸工作人员及时阻拦。酒店经理张健知道后,马上去了解了这位男船员的情况,才得知,这位船员已经好久没回家了,当天又是他的生日,他非常想见家人。为此,在船员情绪逐渐稳定下来后,张健特地叫上了3位工作人员,精心准备了生日蛋糕给船员送去,并唱了生日快乐歌,还为他和他老婆接通了视频电话,船员非常感动,之后也一直配合着隔离点的工作。

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图说:酒店与普陀区人民医院形成转运就诊流程。

服务越来越贴心

在这里,励虹常常能听到客人夸赞他们服务好,“虽然不是五星级酒店,但提供的服务是‘超五星’的。”

在入住房间时,客人第一时间就会收到酒店的电话问候,并且之后的每天,前台都会拨打电话沟通客人的需求,有客人表示烦闷时,还会耐心地陪他们聊天,缓解客人的情绪。每一位客人都会收到酒店方精心准备的一份小礼物——一本聊以解乏的书籍,和一张酒店的会员贵宾卡。

工作人员也会关注着每一位客人的生日信息,如果正巧遇上的,就会安排一些生日的慰问。

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图说:工作人员为客人送上生日慰问。

碰到客人有特别的饮食需求,比如少数民族不能吃猪肉,女船员不能吃辣,北方人突然想念家乡的大馒头……厨师都会尽力满足。

无趣的隔离时间,封闭的个人空间,这样一个个小小的细节,往往最能给人带来温暖,“这都是我们应该做的。”励虹说。

截至目前,宜川格林豪泰船员定向隔离点的隔离船员、工作人员零感染,隔离人员均已自费接种新冠疫苗。从正式成立的第一天,走到第300天,这里的制度与流程越来越规范,提供的服务也越来越贴心,形成常态化机制的同时,也注重提供个性化的服务,让这里成为了船员上岸后第一个温暖的“家”。

02-06 14:03