365天，老百姓的日子离开不了快递员。春节前夕，他们更忙了，有的人每天只睡几小时。本文作者随着快递模范员工小郭的工作车辆，跟了他一天，做了采访。
快递小哥郭浩强
清晨5点半即起床
二月二日星期二，清晨5点半，睡了才两三个小时的郭浩强醒来，迅速起床，因为新一天的繁忙工作在等着他，催着他起床。他习惯性地看了看手机，没动静，用手滑动了一下，手机亮了，没坏。对于一天接500个电话的他来说，手机不出声就会怀疑是不是出了问题。
走上街头，天还没有亮，路灯将两边楼房打上一层朦胧的构图，而二月一日下过的雨，将空气净化得格外清新。送了七八年的快递，这几片社区的路，他闭着眼睛都能走。
大约6点，他走到新华医院停车场，开动停在那里的圆通公司货运车，去圆通杨浦同济分公司拉货。
拉货点是一个大仓储，一早上估计有一万多票货物，根据货号自动分拣过的货物从流水线上依次出来，小郭等人站在流水线边根据特定的标注取下自己要送的货物。这个早上，他取到了七百多票货。
小郭有4个店，他把这些货物依次整理、分配、装车，前后共花了3个小时。
上午9点，小郭开车把货物分别送往4家店。
10点多，郭浩强来到双辽之路的菜鸟驿站，其实也是他4家妈妈驿站中的一家。他把圆通快递卸下，加上之前已经送到的中通、邮政快递，地上一下子又堆满了货物，同事老范、小孙一起帮忙扫描货物、打印货号，按照编号将货物排放到货架上。
这几天，是春节前最忙的时候，大家都赶着最后一波快递给亲人朋友送年货、家乡土特产，小郭说：“现在的快递物品变化十分明显，几年前还是服饰占主体，而现在吃的东西成了重头，其次是生活日用品。”
缘分
郭浩强13岁到北京闯，进入门槛较低的快递小哥这行，通过圆通这个平台做起来。在北京做了6年，挣了点钱，然后南下去广东，除了快递，还兼做电子商务。那时做快递很没面子，形式比较单一，连父母都不敢告诉。
偶尔的一次机会来到了上海，发现杨浦区新华医院附近这块区域里没人做快递，为什么呢？附近都是一批七层楼的无电梯老公房，爬楼梯累，都不愿意送快递，小郭做的时候，一天三百多件货，每天七楼爬得疲惫不堪。还有新华医院，电梯上下实在太慢了，送件效率低。
郭浩强接手后，利用自己的经验做好服务。他根据不断发展的市场要求，开了驿站：快递成为日常生活，但有些人白天不在家，不方便收货，晚上回来后可以驿站取货，也可以上门送货。
“最重要的是，服务不能差，服务是第一位。所谓服务，就是将心比心。”小郭说：“我手机24小时开机，任何时候、任何情况，一个电话，我就尽量去办好。还有就是社区服务，我们也动脑筋去做福利，比如我们搭建一个社区平台，有买菜功能、志愿者帮扶老人等。我的微信群里有四百多人，这个65弄小区里60%的人在群里，有人会@我说‘小郭帮我买袋米’，我就帮忙买好直接送到他们家。
阿姨们买菜、买米、买油盐酱醋，有的楼层高点不愿意多跑，通过微信群买好放在驿站，我们准备了两个大冰柜存放，等他们方便时过来取。我们也承诺过，疫情一旦出现反弹，也会无偿地帮助社区去做，小区里的人需要的东西，我们都会落实。”
12点半还没吃午饭
一般小郭到店后会一起理货，但他常常被其他事情打断，不时有人进店问他事情。11点多之后，人慢慢多了，自己来拿快递的、发快递的，来拿购买好放在这里的菜的，来寻求帮助的。一位老人要加入社区的一个福利活动，进来求助他：“手机怎么扫？”小郭耐心地教她一步步操作小程序；一个时髦阿叔买了条花罩裤，对色彩不满意，咨询好不好看，犹豫着是否退货；一个中年妇女购买的食品送货日期有了变动，在小郭的协调下心平气和地回家了；一个小女孩看到爸爸拆箱后的粉色便利贴连说“我开心、我快乐了！”
来来往往，你没有感觉到一种货到走人的快递工作的冷淡，却品出了一份人情味。
快到12点半的时候，小郭还没吃午饭，有人在对面吃完面给他带了一份果子山东杂粮煎饼充饥，其实他一早也没好好吃过。
下午时间，大家开始分头送快递，六七层楼的，特别放在一处，需要一家家跑。郭浩强负责周边的14个小区、近10个中小学校及幼儿园的物资派送工作，服务居民人数超过10万人。他联合同行派送快件一天里最多时几千票，成为居民日常生活和企业生产运行贡献“快递力量”。
“哈哈，我是这片地区的一个传说，有一年‘双十一’时15天没有睡觉，附近快递公司所有的人都认识我。那时太忙了，忙到只能站着眯一两分钟，打个小盹，醒了继续工作。”小郭的语气中带着自豪，又有些害羞，“去年‘双十一’还好，忙了7天。”不过，店里年轻男孩小孙说：“我看到郭老板‘双十一’连续3天没睡觉。他做人好，到位，每天晚上都让我们先回家，自家忙到凌晨一两点才睡。”
下午还有另外几家快递公司的货来，是理货、送货最忙的时候。小郭的快递要送到晚上八九点，因为这个点晚回家的人就能收到货了。
初心
采访当日，小郭看到一位老太太收到其他公司的快递，扛不上楼，他主动帮老人扛回家，他说人不能只顾眼前的利益，你的帮助人家会记在心里。
“在我眼里，没有难对付的顾客。你如果被投诉的话，可能就是因为没做好服务。有些业务员和人吵架，其实是没有意义的。”——小郭这样认为。
小郭说：“我想得很明白，小区就是我家。我在小区有好几个干妈，都是送快递认识的。她们对我都很信任。有人出去旅游，把钥匙给我，让我帮着遛狗。我把小区叔叔阿姨都当成自己的亲人对待，有个阿姨说：‘小郭，你对我好一分，我还你十分。’我感到，上海的叔叔阿姨对我十分热情。我去过北京、四川、东北、广州、杭州、上海，如果让我评价最好的地方，那还是上海。上海人大多讲道理、讲文明，在上海做了这么年快递，我从未和客户发生过肢体冲突。”很多快递都是货到人走，不浪费时间赶下一票，冷冰冰的工作流程。小郭喜欢唠磕，和人交谈，有时候只是一句简单的问候，就拉近了人与人之间的距离。
“快递的初心不能变，给家人寄东西，是表达心意、传递温暖；我们送快递的，也要具有温情。”小郭说。科技在发展，业务量大了之后，人的距离反而远了。小郭做社区，就是想把距离拉近。对人的热情与对送货的负责二者合一，即是“优质快递”。小郭追求这个。“你做到位了，顾客也会到位。”
晚上9点继续理货
晚上9点，员工们都回家了，小郭一个人留下来，泡杯茶，翻看记事本、回复手机上白天遗漏的信息，然后继续整理货物、对账，等他处理完所有的疑难件，已是凌晨一、二点钟。
睡觉之前，他会回顾这一天干了什么，清理思绪。有时候也会呆望天花板，想着明天干什么？他说：“我很喜欢夜深人静的黑夜，一切都安静下来的时候，偶尔会有一些感慨，一些启迪。”他曾经有当军人的梦想。当生活需要时，快递员有些像预备军，他说。他喜欢挑战。
责任
最近，采访小郭的媒体多了，因为他是去年的抗疫英雄，因为他不忘疫情中的家乡河北，因为他在最需要的时候挺身而出。
“2020年本来是回家乡过年的，腊月29（1月23日）我开车回河北衡水老家。路上已听到发生了疫情，腊月30日公司打电话给我：‘医院你熟，这边快递没有其他人可以送了，你赶紧回来吧。’于是我调转车头紧急赶回了上海，然后就进了集装箱。”郭浩强告诉我，他其实很想家，在外打拼了十几年，前几年用积蓄在老家买了房子，回家签约时只有图纸，到现在都没有看到过新房的样子。
抗疫期间为什么选中了郭浩强？首先，郭浩强是快递老员工，新华医院是他工作中的一个点，今年是他为新华医院派送快件的第八个年头，他已经与医院里的医护3000多人建立了联系，颇受信赖。之前，郭浩强还因凌晨为医院紧急派送急救药品，被医生授予“服务一丝不苟 贴心无微不至”的锦旗。
去年，当疫情发生后，郭浩强就在圆通快递坚守。疫情形势最严峻的两三个月里，圆通分公司的陈总与医院及同行网点协商，最终确定各家快递公司的快件都统一交由郭浩强一人负责，进行“无接触派送”。医院流动人员多、病源感染风险高，为保障医院快件服务和安全防控，经过协商，郭浩强在医院门口搭起了一个集装箱，用于暂时存放、安排快件。每天，他戴上口罩、穿上防护服，把自己武装好，把快件分类归好，逐个通知。包裹上写有“重要物资”的优先处理，或送到科室，让医院得以第一时间入库使用。小郭坚守集装箱几个月，为医院派送各类快件近万票。最多的一天，他连续奋战14个小时，为医院派送快件500多票，无一票投诉！郭浩强说：“其实我也害怕，这是人之常情，我有老婆，有两个孩子，都在上海，当时的情况我再想家也不能回家。”“我出生于军人家庭，父亲是军人，从小深受影响，当时就有一股热血在奔腾：国家有难，匹夫有责。我必须把本职工作干好。人家医生在那里救命，物资来了，你却跑了，怎么行？该做的事情必须做，不能逃避，关键时刻要伸出一把手！”前段时间河北老家出现疫情，郭浩强十分着急，给村支书打电话：“叔叔（是小郭叔叔），咱老家疫情怎么样了？缺什么物资我想办法邮过去。”那时候因为疫情原因，快递到河北不通畅。小郭采购了包括1万只口罩和十几箱消毒洗手液等在内的一批防疫物资，发往河北，捐赠给家乡的父老乡亲,还打出广告：“捐赠物资，一律免除邮费”。
上海抗击新冠肺炎疫情表彰大会2020年9月下旬举行，郭浩强作为民营快递业的两名上海抗击新冠肺炎疫情先进个人之一，登台受到了表彰。
“春节我不走，留下来就是为了更好地为大家服务，让所有人过个安心年。要让上海这座城市越来越美好。”郭浩强说。