今年除夕，索行（花名）又不能回家了。
作为阿里云全球技术服务部（GTS）的工程师，索行连续三年负责春晚护航保障工作。今年，他再度踏上了征途，继续为2021春晚的在线直播提供全程技术服务。
在阿里云工作的这些年里，索行参与过春晚、世界杯等重大活动的直播技术服务护航。这是他职业生涯里的高光时刻，他说：“第一年接到春晚护航任务时，我还没有结婚，所以我第一时间把这个兴奋消息分享给了爸妈，他们也为我能够参加这样国民级的项目而骄傲。去年我结了婚也有了孩子，所以今年，我第一时间把护航的消息分享给了儿子，让他知道爸爸在做一件非常了不起的事情。”
春晚全程4小时直播，从春晚开始前的2-3小时就需要投入护航准备工作，但护航的准备期却长达数月，一直持续到春晚结束。于索行，工作责任重大，技术挑战空前。全国观众的热情是对工作重要性的直接体现，针对春晚直播的大流量、高并发场景，虽已事先做了充分的准备，但在系统巡检、紧急预案的执行仍需要全神贯注。
春晚是每年国人翘首以盼的综合性大型晚会，是春节的象征之一，要把这场实时晚会盛宴进行多屏分发到全球各地，确保屏幕前的观众一起参与，感受晚会氛围，背后的技术指标需要满足高可靠、高画质、高音质等要求。阿里云技术服务团队就是这场晚会背后的重要力量，为解决卡顿等问题，保障流畅观看，阿里云并非采用两条主备全链路，而是针对全链路的每个环节，进行主备双重机制重保来实现。
“从刚开始的兴奋到紧张，到如今的有条不紊，阿里云相关技术的稳定性与信心得到了显著提升，团队也针对各个环节可能出现的问题准备了更加完备的应急预案。”
索行回忆，以前的护航是边看日志边看监控，而如今的护航呈现全自动化，碰到问题能够自动决策各种应急预案和措施，同时，业务方自身也能够使用工具来自我保障，最大限度实现全链条的自动智能安全保障。
据了解，2020年天猫双11有超过300个品牌成额突破1亿元。在阿里云的技术护航下，各大行业的龙头企业稳定渡过物流业务高峰。相比去年，业务场景及产品结构上更复杂、挑战更大。云上业务的稳定性决定了行业发展的成败，为此，GTS的技术服务工程师们都是提前数月就进驻企业，进行备战，并在在多个核心环节进行了全链路压测、架构优化和容灾演练。目前，阿里云为不同企业完成了上千次的上云搬站；为上百家客户提供近千次的护航服务，进行了上万次的主动风险治理，全面保障客户云上生产环境的安全可靠。
2020年，GTS构建起了线下混合云交付服务体系和线上公有云客户服务体系，全年共交付了超过2000+的混合云项目。同时，线上公有云服务客户超了百万，从新零售到新金融，从政府再到制造业，行业基本已做到全覆盖。
越来越多像索行这样的工程师们，踊跃加入到云计算时代的技术服务行列，为更多产业向数字化转型提供技术升级与保障服务。