讯（记者 金旻矣）春节长假期间，长三角地区三省一市12315平台共接投诉举报17071件、解答咨询18161件。其中上海市接到投诉举报8748件、解答咨询6039件；江苏省接到投诉举报1800件、解答咨询4452件；浙江省接到投诉举报4903件、解答咨询2314件；安徽省接到投诉举报1620件、解答咨询5356件。
长假期间，消费升温带动相关领域公众诉求活跃。投诉中，线上消费诉求占66%，线下消费诉求占34%，投诉举报主要集中于一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、家居用品、销售服务等领域，涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。
而从上海市情况来看，长假期间全市12315平台共接投诉举报8748件，解答咨询6039件。其中，服装鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、销售服务（624件）、互联网服务（623件）、通讯产品（525件）等投诉举报量居前。
此外，本市涉及线上消费类诉求占比达82%，在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等纠纷。售后服务和合同履行等方面问题占比也达56%，市民主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。