近日，网传一趟列车出现重座和缺座情况，部分旅客购买有座票却站立近三小时返程。2月21日，南都记者从铁路部门获悉，确实存在列车班次重座缺座情况，系动车组临时调整车型及编组所致，铁路部门表示向相关乘客致歉。
网传视频中，一趟从衡阳东站开往深圳北站的高铁G9713次列车上，有部分车厢的座位出现被重复购票的情况，部分乘客全程只能站着，车厢一度拥挤。
2月21日，南都记者拨打广铁集团深圳北站客服电话，一名客服回应称，事发于2月17日，由于动车组临时调整车型及编组，导致有部分车厢的车票出现重座缺座的情况，其表示向相关乘客致歉。
对方表示，目前已进入春运返程客流小高峰，铁路部门将根据客流情况及时调整列车运行图，增开列车，满足旅客出行需求。如遇列车临时调整情况，提醒旅客及时查阅铁路部门发送的短信提示或列车开行公告。
同日，南都记者致电广铁集团长沙车务段，客服人员表示，因为动车组临时调整车型及编组，将十六节车厢变为八节才导致重座缺座的情况。
“因疫情防护需要，列车调整是正常的情况，但是出现重座缺座情况是十分罕见的，我们向相关旅客致以诚挚歉意。”铁路客服向南都记者表示，目前，铁路部门暂未有提供相关补偿的措施。