近日，市民李老伯向962555热线反映，家中安装方正宽带后，网络时好时坏，经技术人员多次上门维修仍不见好转，上个月宽带再次出现故障，技术人员检查后表示网络无法修复，对方承诺退款，但之后再也没有动静。
安装宽带后故障频发
李老伯今年65岁，与儿子两人一同居住。白天，儿子外出工作，而李先生身患疾病不便出门，为了缓解独自在家的苦闷，2019年，他通过路边广告购买了方正宽带，总花费近2000元，使用时间一直到2022年10月。
可是，安上宽带后，网络麻烦不断。李老伯告诉记者，自从安装后没过多久就出现故障，手机无法正常上网，联系技术人员上门维修后网络暂时恢复正常，可没过多久又出现问题，“每个月都会坏一两次，网络无法连接，有时是一个小时，有时是一天，最长的时候还有过十天时间，找了维修人员才恢复正常！”
无法上网 退款也没到位
去年12月，李老伯家的宽带再次出现问题。可这次，技术人员上门检查后告诉李老伯，宽带已经损坏，无法再维修，让他提供银行卡号退款。迫于无奈李老伯只好同意，可到现在，仍旧没有收到退款。李老伯还告诉记者，邻居家也安装了方正宽带，两家总是一起出现故障，经他了解，方正宽带已经向邻居家退款500余元，李老伯感到不明所以，“为什么他退了钱，而我没有，这不是欺负我老人家吗？”李老伯还说，春节期间，他上不了网，十分烦闷。
为了讨要说法，李老伯多次致电客服，可每次客服总以“已经向上级反映”作为回应。
宽带再次损坏后，李老伯一直使用移动流量上网，经过查询，在这期间他使用的流量费高达400余元。
对于客服这样的说法，李老伯感到十分气愤：“他们公司明显管理十分混乱！维修师傅说提供银行卡号就能够退款了，怎么到了客服那里，就变成没有退网请求了？”李老伯希望方正宽带能够正视自己的责任，帮他尽快解决问题。