3月5日是学雷锋纪念日。截至2020年12月31日，上海实名认证注册志愿者已超过520万人。上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所3日联合发布的调查报告显示，上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口的比例超过 21.0%，也就是说，5个人中就有一个人是志愿者，创历史新高。
图说：志愿者参与的志愿服务项目类别。上海社会科学院社会学研究所供图
疫情防控激发志愿热情
截至2020年12月31日，在全国志愿服务信息系统“上海志愿者网”实名认证注册志愿者已超过520万人，上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口比例超过21.0%，比2019年上升了3个百分点。调查者分析，这与2020年期间疫情防控激发了市民参与志愿服务的热情，增加了市民参与志愿服务的社会责任感等因素相关。自2009年开始，上海志愿者的注册率保持不断上升的趋势，志愿服务精神越来越被广大市民接受并成为城市精神文明建设的重要支持力量。
参加最多的志愿活动是“疫情防控”
2020年，在各类志愿服务项目中，志愿者参与比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的还有“社区服务”“垃圾分类”“文明实践”和“爱国卫生”，占比分别为61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。
从志愿者参与疫情防控志愿服务活动的类型来看，排在前三位的是“社区值守测温巡查”“抗疫科普宣传辟谣”以及“关爱居家隔离人员”，参与比例分别为85.2%、58.1%和44.2%。为上海打赢疫情防控阻击战提供了坚实的志愿服务力量。
图说：志愿者参与疫情防控志愿服务活动的情况。上海社会科学院社会学研究所供图
市民高度肯定志愿者作用
在2020年的疫情防控工作中，志愿者积极投身到各类疫情防控志愿服务活动中，在社区、机场、道口及火车站值班值守、大力宣传抗疫科普知识、关爱居家隔离人员、为广大市民提供线上线下心理疏导等服务，为战疫贡献出自己的力量。疫情防控志愿者的付出和努力也得到了志愿者和市民的广泛认同。数据显示，有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定志愿者在疫情防控中发挥的重要作用，其中，有77.3%的志愿者和74.5%的市民认为志愿者在疫情防控中的作用很大。
“星级认证”最受志愿者最青睐
“星级认证”是2020年上海志愿服务新增的激励机制，在星级认证中，注册志愿者的志愿服务记录时长累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时，可分别认证为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。调查显示，在志愿者选择对提升服务积极性最有效的激励机制中，排在前三位的是“星级认证”“信用激励”和“礼遇激励”，志愿者的选择比例分别为33.9%、18.5%和17.3%。调查者分析，志愿者选择“星级认证”的比例最高，“星级认证”已经成为最受志愿者欢迎的激励机制，成为彰显志愿者荣耀的重要标志。
志愿者和市民的满意度都达历史新高
从过去一年志愿者参加和市民接受志愿服务活动的满意度来看，2020年，有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示满意。2020年志愿者和市民的满意度比前两年有较大幅度提升。调查者认为，这体现出申城的志愿服务体系正在不断走向完善，为志愿者提供了越来越好的服务体验，志愿服务质量的提升，也使得市民在接受志愿服务的过程中有更高的获益感和满意度，因此得到志愿者和市民的高度评价。