针对快递乱扔乱踩，随地摆放等“快递暴力”问题，国家邮政局局长马军胜近日表示，邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。马军胜强调，对这些问题，邮政管理部门态度鲜明，是坚决反对、坚决制止的，要坚决治理。
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年年曝光，问题依旧。“快递暴力”让许多用户感到愤怒的同时，更多的是一种无奈。一件快递至少摔三次，贴着“易碎品”照样扔，这样的情况不时被媒体披露，极大损害了消费者的利益。
从表面上看，“快递暴力”与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系，但从本质上看，还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差，没有真正以用户为中心，而仅仅考虑企业自身的利益。
虽然国家邮政局曾针对快递员暴力分拣、损害消费者权益的行为出台过相关的法规，但却收效甚微。当暴力分拣快递问题被曝光之后，涉事快递企业往往“态度好”，承认“媒体报道属实”，并诚挚道歉，启动追责，然后“按照有关标准全部承担赔付责任”。然而，按照《快递服务行业标准》的中规定，即丢失、损毁快递物件“按服务费”的2至5倍赔偿，消费者拿到手的钱与货品的实际价格相差甚微，这也让许多快递公司有恃无恐。
解决“快递暴力”的问题，核心是快递企业要强化从业人员要的责任意识和服务意识，认真检视自身服务中存在的问题，按照业务操作流程提供规范化服务，多替消费者想、多为消费者做，主动提示实名签收、开箱验货，保障快递物品完好如初，切实提高快件投递质量。
职能部门也要加强监管，让涉事企业承担相应的违法成本。比如：对其作出行政处罚，而不仅仅是“不痛不痒”的批评。对于电商企业来说，也可以通过与快递公司的运输安全约定，倒逼其放弃粗暴的分拣方式。
对“快递暴力”说不，不仅需要媒体的曝光，更需要从源头入手，对“快递暴力”现象形成“围剿”，让暴力分拣快递者付出沉重的代价，使其最终失去市场。
方翔/文