在最高法今天上午举行的新闻发布会上，最高人民法院立案庭庭长钱晓晨宣布，为了让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，经过两年努力，人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成，这标志着人民法院诉讼服务迈入现代化这一新的发展阶段。2020年，全国法院接收网上立案1080万件，占一审立案量的54%。
钱晓晨介绍，近年来，人民法院调解平台与中国证监会中国投资者网、全国工商联商会调解服务平台、中国人民银行中国金融消费纠纷调解网等实现对接，并完成全国总工会、中国侨联、国家发改委、银保监会、国家知识产权局等调解组织和调解员的平台入驻工作。目前，3.29万个调解组织、16.5万名调解员入驻平台，四级法院应用率达100%。2018年2月上线以来，到2020年底，累计汇聚调解案件1360万件，调解成功率65%，平均调解时长23天。
2020年全年，诉前调解成功案件424万件，同比增加191%。诉前调解成功后，仅12.3%的案件申请出具司法确认，3%的案件出具调解书，多数诉前调解案件做到自动履行。现在，工作日平均每分钟就有66件矛盾纠纷在平台上进行调解，每天有1.7万件,也就是不到2秒钟就有一件案件成功调解在诉前。
如今，在线诉讼更加便利了。钱晓晨介绍，目前，全国3501家法院全部上线中国移动微法院小程序，并与人民法院调解平台、保全平台、委托鉴定平台以及各地法院审判流程、诉费交纳等系统互联互通，通过一个公共服务入口，为当事人提供立案、查询、交费、调解、庭审、保全、委托鉴定等29项在线诉讼服务。其中，立案、联系法官、证据交换、事项申请、多方视频、调解、庭审、保全申请、委托鉴定、智能问答等核心功能做到四级法院100%全流程在线。2020年，全国法院接收网上立案1080万件，占一审立案量的54%。当事人在8小时之外的非工作时段提交的网上立案申请，占全部网上立案申请量的23.6%；非工作日的立案申请，占网上立案申请量的10%左右，实现立案服务“零距离”“不打烊”“指尖办”。
线下，各地法院主动融入党委领导的城乡治理体系，全面推动矛盾纠纷源头治理，将法院解纷职能嵌入覆盖城乡的基层解纷网格，入驻党委政法委牵头建立的矛调中心，建立重点行业联动风险防范机制等，让大量矛盾纠纷预防、排查、化解在萌芽，解决在当地。2020年，全国法院多元解纷区、在线调解室、自动繁简分流实现100%全覆盖。通过速裁、快审方式审理案件693.27万件，一审服判息诉率达95.5%。平均审理周期36天，不到一审民商事案件平均审理周期的一半。线上线下相结合的中国特色一站式多元解纷格局基本形成，在法治轨道上更加及时有效保障权益、维护正义。
近段时间以来，老年人面临的“数字鸿沟”问题备受关注，如何解决老年人难以使用智能手机导致的诉讼不便？钱晓晨表示，人民法院在诉讼服务大厅设立了绿色服务窗口，对老年人原则上不引导自助立案，直接提供窗口立案服务。同时加强诉讼辅导，由法院工作人员或者志愿者，帮助指导老年人操作自助诉讼服务设备。通过线上服务与线下渠道相结合、传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式，让那些不善于或者不会使用智能手机的老年特殊群体，既能享受互联网带来的便利，也能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂。
(驻京记者 潘子璇)