讯（记者 房浩）健身房倒闭跑路，预付卡退款无门；装修公司偷工减料，收费却漫天要价……类似的消费陷阱，是否曾让你很受伤？面对无良商家的花式套路，又该如何应对？
一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，为切实维护消费者合法权益，共同营造诚信、安全、有序的消费环境，3月14日，上海市市场监督管理局、12345市民服务热线、社将连续第三年发起“市场监管局长接热线”行动，邀请市、区两级市场监管局相关负责人，值守12345市民服务热线，倾听市民呼声，直面市场痛点，为消费者排忧解难。对于市民诉求，市场监管部门会逐一跟进，仔细调查，确保“件件有回音，桩桩有答复”。融媒体平台也将在线直播，实时发布典型案例，为遭遇烦恼的消费者讨还“公道”。
行动期间，12345市民服务热线还将首次启用上海感知平台，通过引入先进人工智能技术，进一步发挥12345市民服务热线在感知民意、城市预警、决策研判等方面的数据优势，全面提升热线系统的智能化水平，从而更好地为民服务解难题。
同时，如新、美团、途虎养车等企业也将现场发布相关举措，进一步提升市民消费体验。
2020年，上海市场监管部门共接到各类投诉举报和咨询166.59万件，其中投诉举报113.37万件，咨询53.22万件。投诉举报量排名前十的商品服务依次为：一是一般食品（102049件），主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、包装标识不规范、售后服务纠纷等。二是服装鞋帽（99884件），主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务纠纷等。三是互联网服务（71202件），主要反映网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。四是家居用品（69645件），主要反映家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等纠纷。五是教育培训（64937件），主要反映疫情期间部分培训机构关门停课、培训服务失约、培训退费纠纷等。六是销售服务（55708件），主要反映网络电商平台促销纠纷、预付性消费争议等。七是餐饮住宿（47392件），主要反映食用菜品疑含异物、消费者就餐后不适、外卖配送延误纠纷、餐饮店控烟不力等。八是交通运输(43225件)，主要反映因疫情引发的客运票务退换订等纠纷。九是通讯产品（41670件），主要反映网购智能手机性能故障及售后服务和维修检测等纠纷。十是计算机产品（40721件），主要反映电脑等产品质量和售后服务纠纷。
让“上海购物”品牌更闪亮，让“买买买”再无后顾之忧，需要政府部门、商家和消费者一起努力。3月14日，阿拉等侬打电话！
3月14日热线预告：
9:30—10:30 上海市市场监管局一级巡视员胡浩
10:30—11:30 普陀区市场监管局副局长岳驰宇
13:30—14:30 宝山区市场监管局四级调研员易红武
14:30—15:30 浦东新区市场监管局副局长张建华
热线平台：
市民服务热线12345
新闻热线962555
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