图说：上海南京西路的ZARA门店 记者 王凯 摄
3月10日，沈先生在苏州市姑苏区的一家ZARA门店内，给家人买了一件衣服。可是，拿回家后，家人却并不“中意”，这让他有些为难。“再赶到苏州去退货，费时费力。我听说，现在能够异地异店退换货，不知道，可不可行？”今天上午9时30分许，沈先生打进12345市场监管局长接热线，向市市场监管局一级巡视员胡浩求助。
5分钟完成“异地异店”退货
“您的问题，我已经记录下来了，会立即指派相关部门处理。”胡浩接到电话后，迅速分派静安区市场监管局处置。
随后，记者跟随静安区南京西路市场监管所副所长扈军一行，来到位于南京西路1201号的ZARA门店。沈先生拿着衣服、小票和购物袋，来到前台。工作人员确认，ZARA参加了“异地异店退换货承诺活动”，专卖店查验消费凭证和商品，符合退货条件，当场可办理退货手续。ZARA工作人员随即检查后发现，沈先生购买的衣物，吊牌、小票等具在，衣服本身也没有破损。“经过确认，可以退货。退款会原路返回，24小时到达您的账户。”
图说：“异地退换货”
消费者“后悔权”已覆盖长三角
长三角一体化上升为国家战略，由沪苏浙皖一市三省打造的“满意消费长三角”成为反映区域高质量一体化发展的重要品牌，长三角地区成为更具有国际影响力的品质消费目的地。消费安全的“屏障”，也随着长三角一体化的进程拓展到了浙江、江苏和安徽。
异地异店退换货，突破了原来法律法规谁销售谁负责的限制，让消费者退换货的主体更广，更方便消费者选择。
上海市市场监管局方面告诉记者，无理由退换货是《消费者权益保护法》提出的一个消费者“后悔权”的概念。顾名思义，消费者想要退换货，不需要有法定的理由，比如产品质量有问题，不符合双方约定等。
不过，法律目前只适用于线上邮购等非见面交易购买商品。承诺无理由退换货的经营者也会公示具体规则，包括退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。消费者可查询市市场监管局官方网站查询。
异地异店退换货名单