图说：在包包表面，几道白色的磨痕清晰可见 采访对象供图
市民王女士反映，去年，她在抖音直播平台上购买了价值四万多元的一款“香奈儿”单肩包。但收货时，皮包不仅散发着浓烈的异味，且磨损严重，在向商家反映退货无果后，王女士又向抖音平台反馈，平台却称此产品无法退款。
损坏严重疑次品
去年9月，王女士通过抖音直播平台在“小花中古奢侈品旗舰店”购买了价值40920元的一款“99新”香奈儿2.55单肩包。在直播中，销售人员声称此产品为2018年—2019年生产的包包，全新全套，防尘袋、购物小票、说明书等一应俱全，还会附赠小礼品。而在购买时，商品被标明是“99新”（品相接近全新）。销售人员保证，包包绝无使用痕迹。
图说：消费者的订单
这样的描述，无疑让王女士一时心动。她立刻就下单，在交易时界面上有标注“不支持七天无理由退货”，尽管如此，但她并未多想。
几天后，收到货物后，王女士一打开包装，就感到后悔了：一股浓烈的异味扑面而来，购物小票上的日期则是2015年，更让她感到生气的是，在包包表面，几道白色的磨痕清晰可见，“为何说好的全套全新成了现在这个模样？”
拖拖拉拉不退款
发现问题后，王女士第一时间联系了“小花中古奢侈品旗舰店”，商家的回复更让她气愤不已。
客服告诉王女士，包装中的异味可能是直播中带货人员身上残留的味道，小票可能是发货人员的失误导致，而磨损问题他们可以帮助处理。
对于这样的说法，王女士提出质疑：包包散味三天仍有异味，生产日期也不能保证，每年的包包价格都不同，这款包包究竟值多少钱呢？”
经过协商，王女士将包包寄给商家并同意由商家进行处理，几天后，王女士越发觉得不对劲，商家事先再三保证的全新变成了次品，再经过维修又会变成什么样子呢？
为此，她又与商家联系要求退款，可商家却称王女士已经同意修复，现在是无法退款的。
多次沟通无果后，王女士联系到北京字节跳动有限公司监管平台，抖音售后服务告诉王女士，由于其购买的商品属于二手奢侈品，不属于七天无理由退款范畴。
王女士告诉记者，为了维护自己的权益，她多次与抖音官方联系，每次回复：要么是等3个工作日，然后再没有音讯；要么答复说，已经通知商家联系王女士，但她从未收到商家电话。“和抖音联系，始终没有动静，再打电话还是要我等，商家也一直在逃避问题，两边就这样一直拖拖拖，现在我是钱花了，包也没有了！”