图说：10家4S店被消保委点名 来源/采访对象提供
央视3·15晚会刚刚曝光了汽车行业乱象，又有10家汽车4S店因投诉量居前，被上海市消保委“点名”。其中，上海奥汇汽车销售服务有限公司已被奥迪品牌取消了品牌授权。
10家汽车4S店被“点名”整改
从单店投诉数据来看，投诉量居前且投诉与销量比较高的，是这10家企业：
序号 企业名称 经营地址
1 上海恒铕汽车销售有限公司 江月路1333号
2 上海毅欣汽车销售有限公司 新效路128号1幢1楼1区
3 上海奥汇汽车销售服务有限公司 沪淞公路1610号
4 上海卓景汽车销售有限公司 居里路108号
5 上海广狮汽车销售服务有限公司 沪南公路4789弄265号
6 上海谊颢汽车销售服务有限公司 沪南公路7511号
7 上海昶铭汽车销售有限公司 军工路5169号
8 上海祺宝汽车销售服务有限公司 安驰路666号3幢
9 上海绅协汽车贸易有限公司 中春路9998号
10 上海君和汽车销售服务有限公司 金昌路1858号2幢
对此，上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中，上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高，在上海市消保委的督促下，奥迪品牌已取消相关品牌授权。
疫情后销售额增加
据悉，2020年，“五五购物节”和市商务委等部门相关政策措施形成合力，上海的汽车消费市场经历了V型反转，销量快速恢复，市场人气旺盛。市消保委对72家汽车经销店的调查发现，“五五购物节”期间，72家经销店总销量为8576辆，与疫情前相比，均有15%-30%的增长，部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。
调查表明，政策对汽车消费的拉动效果显著。其中，优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。
而通过对本市10家头部汽车销售集团的调查，去年10家集团销量略超同期，达到366995辆，同比增长3.12%，总销售额达1159.4亿元，同比增长12.16%。销量增长的同时，消费投诉却略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为2.2‰，表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。
出台评价机制张贴“哭笑脸”
今年，市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供汽车消费可比较的信息。一是联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告；二是督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益；三是支持汽车企业建立健全客户评价体系。近期，在消保委的指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。
此外，上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善。建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。