5月3日，招商银行上海分行医药健康战略部客户经理小马接到某医药企业客户打来的一通紧急电话，表示当下已与境外某知名药企就抗疫研发药物达成共识，一笔关于新冠药物研发的款项需要紧急汇入境内。
当时正值假期，企业开户行长乐支行并未对外营业，且客户在境内也无经常项目下的外汇账户来直接满足该业务需求，招行上海分行需要在满足内外规要求的前提下协助客户尽快完成外汇账户的开立。在掌握了企业收款的具体情况后，招行上海分行运营中心牵头推动，多部门协调配合，迅速成立了紧急工作小组，结合该笔业务的特殊性和紧迫性立即商讨出解决方案。考虑到外汇账户开立及境外收款程序的复杂性，招行上海分行运营中心及开户行长乐支行提前就资料审核中的各项重要细节与客户进行了探讨。
得益于充分的准备工作，招行上海分行在极短的时间内即完成了休假期间临柜人员的调配、业务系统的对接、账户性质的判定、相关材料的梳理等主要事项。5月4日一早，支行便迅速受理并完成了外汇账户的开立业务，第一时间将公司账号提供给客户，确保资金款项能够及时入账，切实解决了客户的燃眉之急。
此次业务办理过程中，招行员工临时放弃休假、高效热情的服务令企业印象深刻，客户给予了招行高度评价。
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