一、故宫博物院5月1日开放后观众入院时间及如何购票？
答：故宫博物院自2020年5月1日起有序开放，实行预约、错峰、限流参观。疫情防控期间开放时间为8:30—17:00（16:00 停止入院），周一闭馆（法定节假日除外）。故宫博物院实行实名制预约参观，观众朋友可通过故宫博物院网络售票网站（https://gugong.ktmtech.cn/），使用第二代身份证或护照信息预约购票，当日24时前可预约10日内门票。目前旺季票价60元，每日限额5000人（8:30-13:00,3000人；13:00-16:00,2000人）,额满为止。请严格按照预约时间段参观。故宫博物院会根据疫情防控形势变化，及时调整每日限额人数。
二、5月1日开放后观众的入院流程及注意事项有哪些？
答：（一）观众朋友需出示有效身份证原件,提前准备好本人实时“健康码”（通过“北京健康宝”小程序申领），显示“未见异常”方可入院。
请观众朋友遵守北京市疫情防控相关规定，入院前配合接受体温测量，如有体温超过37.3℃或有咳嗽、气促等异常现象将谢绝入院。入院后身体如有不适，请及时联系工作人员。
请观众朋友全程佩戴口罩，与其他观众保持1米以上距离，不聚集不扎堆，积极配合做好防控工作。
当院内某区域观众密度较大时，现场工作人员将采取相关措施，请观众朋友予以配合。
暂停人工讲解服务，提供讲解器租用和轮椅、童车免费借用服务。
咨询电话：010-85007062或010-85007063。
三、特殊人群入院有哪些注意事项？
答：不会使用手机查询健康码的观众，现场的工作人员可以根据观众提供的有效身份证件原件，帮助其进行健康状况核录。此外，观众服务中心还为老人、儿童、残障人士等有特殊需求的游客提供入园前的服务保障。
在疫情期间，观众服务中心租借轮椅和童车的区域均提供免洗消毒液，为观众填写租借单及递交现金前后进行手部消毒。轮椅、童车回收后，工作人员会做到一用一消毒，并在每日闭馆前，对各项服务设施设备进行检查与消毒。此外，如果外国游客进入园区前遇到语言障碍等困难，也可以到观众服务中心寻求帮助。
四、讲解器如何进行清洁与消毒？
答：根据疫情防控要求，目前故宫博物院暂不提供人工讲解服务，只提供电子讲解器服务。讲解服务处为观众提供讲解器服务,包括午门东西讲解处、太和门东西服务窗口、神武门东西讲解器回收服务窗口。
建立“日常清洁及预防性消毒规范”，严格执行通风和消毒制度，每日早中晚三次对各服务区域及所有可接触办公设备、验钞机、讲解器存放箱、充电柜、运送讲解器的车辆等进行喷洒或擦拭消毒，全面消毒、不留死角。
增加专业紫外线臭氧消毒设备7台, 保证在每次讲解器发放前和回收后将讲解器（包括耳机）进行杀菌消毒。提倡观众进行手机扫码无接触收款,尽量避免收取现金,以防病毒传播。在租机点窗口设立1米排队安全距离，待观众付款后,无接触领取讲解器。在服务点明显位置张贴“设备已消毒”提示。
五、疫情防控常态化状态下故宫博物院的开放区域有哪些?
答：出于防控安全考虑，为保障来院参观观众的健康安全，我们只开放室外区域，所有展室展厅暂不开放，珍宝馆、钟表馆暂不开放。中轴线的太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿，西部区域的慈宁宫、寿康宫等原状大殿可以打开大殿门，观众在殿外参观。东西六宫各院落、慈宁宫花园、御花园都可以在室外参观。在东西六宫各院落，如果观众多，我们会局部采取限时限流。御花园、慈宁宫花园正值牡丹花、芍药花盛开时节，为防止观众聚集，我们采取单向循环参观的方式。
六、来到故宫后是否能购买到喜爱的文创、书刊，院内是否还提供餐饮服务？
答：我们在开放路线内的四个区域：冰窖、乾清门广场、御花园及神武门开放了部分文创售卖点，还提供便捷餐饮，可以满足观众的基本需求。建议大家通过网络平台选购自己喜爱的文创产品。
七、开放区域进行的卫生消毒工作还有哪些？
答：故宫博物院对开放区域实施严格的卫生消毒标准。工作人员每天对展室、备班室、办公室等室内环境进行全面消毒，保障每个区域保洁用具分开使用，做到专区专用。而对于室外区域的路面、独立院落以及公共设施，也增大了消杀频次。卫生间内，洗手液、消毒液、手纸配备充足，增设“废弃口罩回收专用箱”，原有的垃圾箱也全部更换成了带盖封闭式的垃圾箱。座椅等服务设施，保洁人员会用手持喷壶进行人工消毒，不留死角，让观众放心使用。(驻京记者 潘子璇）