图说：一台名为“小龙人”的智能服务机器人担当起“大堂经理”的角色 记者 陈梦泽 摄
随着大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新兴科技快速渗透到传统金融领域，各大银行积极拥抱金融科技，向智慧银行转型升级。“智慧银行”既是传统银行充分利用数字化浪潮战略转型的重要体现，同时也代表着未来数字银行发展的趋势，线下网点不仅是存取款单一业务办理，与此同时，客户还能在网点服务的全流程享受到数字金融带来的便捷。
智能设备协助办理业务
“欢迎光临，“我可以陪你聊天，给你唱歌，协助你办理业务。”今天上午，当记者一走进建设银行卢湾支行，一台萌萌的智能服务机器人迅速迎了上来，并开始担当起“大堂经理”的角色，它通过亲切自然的语言交流与到店客户沟通，了解客户服务需求，并引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。
当记者告诉它需要办理银行卡业务时，“小龙人”便带着记者来到了自助办理银行卡业务的柜员机前。柜员机操作简便，指示明确，每个步骤都有清晰提示，第一次自助办理业务也能顺利完成。
与小龙人一样，卢湾支行内的“云翻译”助聋系统也充满“智慧”。该网点大堂经理臧顺康告诉记者，当遇到聋哑人士来银行办理业务时，银行工作人员可以通过网点内的PAD助手，呼叫线上熟悉手语的工作人员进行协助业务办理。
臧顺康表示，只要该类客户在建行指定网点需要金融服务，十秒钟就能呼叫线上专业手语翻译。以往因为“语言”不通一些业务需要半小时完成，现在几分钟就能搞定。
家门口的银行也能办理政务业务
如果外出办事，需提供证照的复印件材料，但是原件忘带了，怎么办？别急，找家附近的建设银行便可解决。市民可在部分银行的智慧柜员机上选择“一网通办”—“档案证明”—“我的证照”，完成身份认证后即可看到个人名下由上海市各委办局颁发的不同领域证照，包括身份证、驾驶证、行驶证、户口簿、护照、结婚证等常用证件外，也包括献血证、社保卡等特色证照，轻松2步操作即可完成打印。
图说：除了常规的金融业务外，市民还可在建行智慧柜员机上办理政务业务
在建行卢湾支行大堂的右侧，记者看到，该网点特意辟出了一处“智能服务区”，六台政务服务一体机被放置在区域内，除了传统的金融服务以外，这样的智能设备还可以办理类似于社保、基金查询等多项业务。
“原来银行网点现在也可以打印社保缴费证明，以后就不用特地请假去社保中心排队了！”看到家附近的建设银行智慧柜员机打印出了自己的社保缴费证明，钱女士由衷地连连称赞。
她表示以前需要跑多个地方才能实现的事情，现在通过家门口的建行网点智慧柜员机就能实现，离家近，不用排队，很方便，还大大节省了办理时间。“从踏进建行网点，到拿到自己的社保缴费证明，只用短短的5分钟。”
据介绍，建行上海市分行与上海市大数据中心共同探索政务服务新渠道，在上海同业中首家实现将“一网通办”政务服务事项嵌入银行网点智慧柜员机。目前，建行智慧柜员机开通了26项“不见面办理”事项，包括居民医保受理登记、医保个人信息查询、医保就医明细查询、残疾人交通补贴申请、失业登记、低收入人群证明出具等，实现“材料零提交，办理零跑动”。
目前，建行在上海市的357家建行网点均已开通“一网通办”的办理功能，全面覆盖全市所有建行网点，助力政府延伸政务服务窗口和渠道，使银行网点真正变身成为群众身边的“市民办事大厅”。