撸猫，已成一种新潮休闲方式。可是，猫是活物，有其性格脾气，一旦抓伤人，怎么办？近日，先后有两位年轻妈妈反映，其孩子在两家撸猫馆被抓伤，围绕谁来担责引发争执。
讹人？店员不肯报销
1月2日，杨女士带7岁的女儿在徐汇滨江附近逛街，看到一家撸猫馆，布置得十分漂亮，顿时来了体验的兴趣。两人购票进内。“女儿一开始有点胆怯，不敢碰猫，观察了许久后，才轻轻地抱了一下一只非常乖巧的猫咪，后来猫咪就依偎在女儿的大腿上。”杨女士说，女儿和猫咪互动和谐，没有任何不快，后来猫咪想走了，从女儿大腿上跳离时，发生了一点小意外。“那只猫咪的指甲没有修剪，勾到了女儿的连袜裤，划破了女儿的皮肤，但没有出血。”
图说：杨女士的女儿在撸猫馆 采访对象供图
杨女士说，当时店员表示，这只猫咪注射过狂犬病疫苗，但未向她出示注射证明。她了解到，这只猫咪刚生了宝宝，这天是它结束哺乳期后第一天“接客”，工作人员忙中疏忽，忘了给其修剪指甲。店方给孩子伤口涂了碘伏液消毒，并表示愿意承担客人打疫苗的费用。
杨女士带女儿到浦南医院注射了狂犬病疫苗，分5次一共注射了5针，共1537.5元（含挂号费用）。她向店方报销，不料遭到拒绝。店员在微信上表示：“你打的最贵的。我们报销最便宜的。不会负责你这个费用的。”还称杨女士“讹人”。
杨女士十分生气。她告诉记者，狂犬病疫苗有3针（便宜）和5针（稍贵）两种，都是国产疫苗。“女儿注射到第2针的时候，我就在微信上告知对方共有5针，当时店员说‘好的’。我还说全部打好之后会把发票拍给对方，对方也说‘好的’。”
3月23日，记者联系到该店负责人张先生。对方表示，他家店里的猫咪肯定都注射过狂犬病疫苗。“其实抓伤事件发生得很少。”他说，按照店里的告知书，原则上在强行拖拽猫咪、敲打猫咪、摔抱猫咪、抱住猫咪移动行走着4类情况以外造成的抓、咬伤，店方将予支付挂号、辽宁成大冻干人用狂犬疫苗等相关医疗费用，算下来这笔费用大约是500元。事发后，店方与杨女士曾协商报销一半费用，另外一半费用通过赠送撸猫馆票券补偿，现鉴于杨女士不接受，愿意给她全额报销。“我们不会逃避责任，以后也会更注重提升服务品质。”
矫情？店家说法气人
杨女士的烦恼解决了，但围绕注射狂犬病疫苗费用报销的问题，另一位年轻妈妈许女士的心情“凉凉”。
许女士告诉记者，2月16日，她带7岁的儿子到一家位于苍梧路的“桔子宠物社”的撸猫馆玩。当时孩子坐着，身旁有猫。他的手搭在猫身上，安静相伴。这时，另一只猫跳过来，跳到了这只猫身上。此过程中，猫的爪子碰到儿子左手手背，划出了一道大约1厘米的伤口。
图说：许女士儿子左手背被猫抓伤
“当时店员给儿子伤口涂了碘伏液消毒，再没其他措施。”许女士告诉记者。
许女士回家后，和家人说起此事，觉得还是安全起见，给孩子注射狂犬病疫苗为好。当晚，她就带孩子来到闵行区中心医院打针，此后又陆续打了4针，共5针，共计费用1500多元。
事发第二天，许女士回到该撸猫馆，协商善后事宜，没想到店方态度强硬，称店方无过错，不承担责任，孩子打狂犬病疫苗的钱一分钱都不会帮她承担。
对此许女士无法接受。她认为，猫咪伤人，并不是儿子粗鲁对待（如拖拽、敲打、摔抱猫咪等）引起。“店方提供商品和服务，若出现伤害事故，理应承担责任。”
图说：“桔子宠物社”
3月24日，记者致电该店了解情况，一张姓男子接起电话。延续之前对许女士的强硬作风。
“你想去报道你就去报道。我是没有任何责任的。”
“我们在店里都有告知的。墙上都贴得好好的。”
“她自己带小孩来撸猫，大人就该知道，如果是特别矫情的小孩，你就不应该带他去，猫是活的，不是死的。”
“它也没有跑上来抓你。只是轻微的抓伤。这种是很正常的。”
“如果要去打疫苗，可以，你自行承担责任。要么经过我的同意，我愿意承认你再去打。如果我没有同意，你自己私自去打了，不好意思，我不会给你承担。”
“我们只提供场所。我们的义务是什么？提供健康的猫，我把所有的疫苗本给工商看过。”
“投诉个鸡毛啊，有什么用。”
“我这个地方是营业场所，我只要保证我提供的小猫是健康的就行了。”
“大人带小孩来玩，就要评估风险。”
“我又没有强制你来，大人没有判断能力吗，不应该带矫情的小孩来有风险的地方！”
“大人应该为自己的行为埋单，不是由我来为你们的行为埋单！”
“我的义务已经做得够好的了。该告知的告知……还让我怎么办？”
无责？属于无效条款
去撸猫馆，风险自担？店方无责？对此，上海信石律师事务所孙英杰律师不认可这样的说法。
孙英杰认为，经营性的场所应该有安全保证。撸猫馆猫咪伤人，店方应当承担责任。理由如下：顾客进入撸猫馆需要购买“门票”，此时店方与顾客已形成一种合同关系。从合同角度来看，店方在履行合同过程中有义务保证顾客的人身安全；从侵权责任角度来看，此情形属于饲养动物伤人，适用无过错责任原则。
至于店方的“如有抓伤，店方不承担责任”的店堂告示，属于店方单方面声明，对顾客无约束力；即使订入合同，根据《中华人民共和国民法典》第五百零六条之规定“合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身损害的”， 此也属于无效条款。
采访后记
作为一种新兴宠猫业态，目前上海已有400多家撸猫馆，猫咪若有伤人，怎么办？其实不少从业者都面临同样的问题。店家现行做法一般是两种，一是不接待12岁以下孩童；二是通过告示、协议等“有言在先”，若有抓伤，店方是否支付注射狂犬病疫苗的费用、承担多少。
面对全新的商业模式，作为消费者，在享受和宠物亲密接触的同时，应该加强做好自我保护意识，规避潜在风险；作为商家，更要保证经营管理安全，做好风险提示。一旦发生意外，遵循的不该是“霸王条款”“单方解释权”，而应是合理合规的处置措施。