为进一步提升移民与出入境管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理局12367出入境管理服务平台和英文版门户网站今天上线运行。上海市公安局出入境管理局全面负责接听处理本地区12367热线中“出入境证件办理”相关来电，为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。
图说：工作人员接听热线中“出入境证件办理”相关来电。警方供图
作为全国移民管理机构一体化“客服中心”，12367热线将有效解决当前移民与出入境管理服务咨询电话号码多、不好记、长占线、效率低等群众反映的不便利问题。通过提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，群众咨询将更加便利。“我们还将12367热线以分中心的形式归并到本市的12345热线，及时承接办理12345热线转办的移民与出入境管理专业问题和诉求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。”出入境管理局法制处副处长余毅军介绍说，“我们还加强与市一网通办平台的功能互补，对于在出入境办证过程中查询预约结果及后续办证进度、以及日常查询本人出入境记录及所持出入境证件的需求，完全可基于一网通办（随申办）平台中出入境功能版块来实现，操作简单便捷。”
图说：工作人员解答疑问。警方供图
对于英文、境外咨询类来电以及意见建议类来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心统一接听，实现了英文热线资源的精准集约化服务，进一步提高了平台运行的科学化管理水平。
此次新上线的国家移民管理局英文版门户网站主要设有信息发布、办事服务、咨询交流、移民服务等主题版块，开通签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，发布中国移民管理权威信息，及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。网站推出网页版和手机版两个版本，方便用户随时随地使用。
下一步，上海公安出入境管理部门将在国家移民管理局指导支持下，不断提升本市12367热线平台服务质量，进一步增强本市移民与出入境管理服务能力水平，及时回应中外出入境人员和广大人民群众新需求新期盼，全力服务经济社会发展。同时,面对新冠肺炎疫情仍在全球肆虐的严峻形势，还是要提醒广大市民切实珍惜来之不易的国内疫情防控大好形势，严格遵守防疫规定，非紧急非必要不出国旅行。
首席记者 潘高峰