坚持“以人民为中心”宗旨的上海市普陀区人民检察院，始终坚持围绕贯彻区委、市院精神，紧扣“案结事了人和”的工作目标，牢牢以12309检察服务中心建设为抓手，着力打造“暖民心、减烦心、请放心、放宽心、促顺心”为主要内容的“五心”工作抓手，推动检察服务建设再上新台阶，更好服务平安普陀，更好保障人民群众公平正义需求。
一杯清茶暖民心
从小处入手，在窗口等接待群众的第一线场所配备冷热饮水机、茶叶、一次性杯子等便民物品。更亲民的工作氛围有效化解了群众对检务工作的紧张感，为更好开展检察工作创造了有利条件。
一次倾听减烦心
用心倾听信访人，既体现了检察机关的慎重态度，也体现了检察官真诚处理群众意见的工作作风，直接决定了后续工作的开展。为此，检察服务中心在处理群众来电或来访时，以耐心换顺心，用倾听减烦心。沉下心、多记录、多梳理、多理解，宽慰并安抚来访群众焦躁的心情。
一句回复请放心
对来自信、访、网、电等渠道的诉求，按照既定工作要求，严格落实“七日内程序性回复，三个月内办理结果或进展答复”的硬性规定。2020年以来，普陀区人民检察院对办理的1179件信访件均及时作出了程序性回复以及结果性答复，让人民群众在第一时间知晓信访件进展情况，高效、透明的处理方式，并逐步在群众中建立起检务工作“有温度，得信任，能放心”的积极评价。
一次听证放宽心
“阳光下正义”的奋斗理想，是普陀区人民检察院未曾改变的不懈追求。为此，该院主动邀请人大代表、政协委员、律师、人民监督员等第三方代表共同参加听证，并发表意见，做到“应听证，尽听证”，以公开促公正，提升信访群众的信服率和满意度。透明高效的办案方式，不仅增强了办理案件的客观性和公正性，还赢得了群众对于检务工作的理解，更进一步普及了“法治”意识，为“法治普陀”建设提供了可操作、可借鉴的优秀案例。
一次释法促顺心
从一般中发现特例，用专人处理个案，成为检察服务中心处理服务本地、高龄人群的一把“金钥匙”。对于不谙普通话、不明法理的特殊工作对象，服务中心优先安排沪语流利的检察官，围绕法治思维、法治理念，善用“以案说法”的方式，用生动的语言、温暖的情感，为信访人排忧解难，努力实现“案结事了人和”的目标。
普陀区人民检察院