生活中，企业在政策法规方面面临困惑，消费者在消费维权领域遇到困难，不知道该去哪里、向谁求助是非常常见的情景。这种情况下，当事人往往会选择多方打听，或者拨打12345便民热线登记问题，等待回音。但这样一方面可能在层层转述中造成信息的失真，另一方面可能拉长解决问题的时间。关注到这样的现象，为了提供更好的服务，积极践行“我为群众办实事”理念，曹杨市场监管所立足自身优势，通过一系列创新举措，打通与企业、群众沟通的渠道，让企业和群众能够第一时间找到“对的人”。
贴心服务
助力优化营商环境
近日，在曹杨新村街道，新开设的企业在接受曹杨市场所监管人员一对一的走访指导时，都收到了一张特殊的小卡片，这是一张服务联系卡，上面写有对应的监管干部姓名，曹杨市场监管所办公地址以及联系电话，相当于开辟了一条服务专线。 “一旦有业务指导或其他方面的需求，可以通过服务联系卡与我们直接进行沟通。”每发放一张卡片，监管人员都会这样告知企业。
图说：送上服务联系卡
“这下不用跑来跑去，也不用电话转来转去了，真方便！”“以后哪怕人不在辖区，一个电话也都能问清楚。”收到卡片的企业纷纷致谢。
曹杨新村街道一家新开的珠宝店是率先用到这张卡片的商户之一。“真要为曹杨市场所的监管干部的主动服务点个赞。”该店负责人表示，门店刚开始经营不久，监管干部就上门指导，就进货票据、明码标价、售后服务等法律法规进行宣传讲解，并留下了服务联系卡。不久后，商家在经营过程中发现店内一台电子天平即将超过强制检定期限。由于店铺新开，总公司资产部还没来现场盘点，店内人员对计量法规不熟悉，于是他们赶紧按照服务联系卡上的联系方式请教曹杨市场监管所监管人员。
监管人员立即与他们对接，从《中华人民共和国计量法》第九条的强制检定要求讲起，向商家普及了企业应履行的计量器具方面的义务、日常管理注意事项、需要强制检定的工作计量器具目录和管理办法、检定机构、享受免费强检的途径等方面的专业知识。第二天，商家就按照监管人员的提示，将天平送去了强检，避免了一次违法行为，维护了企业信用。“这是我们第一次在普陀区开分店，但我们已经深深地体会了 ‘人靠谱、事办妥’的普陀特色服务理念。”该店负责人感叹道。
目前，曹杨市场监管所已向近200家企业发放服务联系卡，该项工作仍在不断推进中，使监管干部可以更有针对性地提供服务指导，努力做到“无事不扰，有求必应”。
心系群众
积极维护消费权益
曹杨市场监管所的“服务专线”不仅送到了企业手中，也延伸到了社区。
“在小区门口小商店买的东西质量有问题，拿去给老板说，老板不给退换，态度还差得不得了，真是气煞特我了！”家住曹杨五村的王阿姨说，“不过后来还好，我正好路过居委会，看见居委会门口有块‘维权服务联系牌’，我就按照上面的电话打了过去，市场所的同志立马帮我解决了这个问题，老板还向我赔礼道歉。这块蓝色牌子还真管用！”
图说：张贴“蓝牌子”
曹杨新村街道共有20个居委会，曹杨市场监管所在各个居委会消保联络点醒目位置都张贴了蓝色的维权服务联系牌。与服务联系卡一样，维权服务联系牌上有该居委会对应的监管干部姓名、办公地址及联系电话。一旦居民遇到消费纠纷，可以拨打服务联系牌上的电话，直接与曹杨市场监管所的监管干部进行联系，甚至前往服务联系牌上的地址与监管干部当面沟通。即使是老年居民，也不用再因“无从下手”而放弃维护自己的权益。
“我们曹杨新村街道的老年人很多，”监管人员告诉记者，接下来还将依托居委会的力量，对维权服务联系牌进行宣传普及，“除了给广大居民提供直接的维权渠道，我们还希望老年人想起居委会的‘蓝牌子’，要办卡了，打个电话问我们一下，这卡办得靠不靠谱，要买保健品了，来我们所里逛一逛，让监管干部帮着‘把把脉’。”
图说：张贴“蓝牌子”
“之所以建立与企业、群众直接沟通的渠道，是出于距离、效率、格局三方面的考虑。我们希望能够提供更近距离、更加高效的服务，从而在街道层面形成市场监管领域社会共抓、共治、共管的氛围。”曹杨市场所所长肖珺表示。
据了解，曹杨市场监管所监管干部形成了三个服务小组，分别对应与三个片区的企业、居民对接联络。并且在人员搭配上，每个小组的成员各有所长，以最大限度践行“一专多能”理念，提供最为全面的服务。接下来，曹杨市场监管所将建立常态化机制，对服务联系卡和维权服务牌信息更新以及监管干部服务水平和服务态度考评等相关方面进行规范。在便利企业经营、维护辖区良好消费环境上下功夫、提水平，助力普陀发展。
熊迎