讯（记者 金旻矣）上海“五五购物节”自启动以来，有力地促进了消费市场的全面复苏，而有序的市场秩序也令消费投诉出现下降。记者今天从上海市消保委获悉，5月，全市消保委系统共受理消费投诉13883件，同比下降12.8%。
在这些消费投诉中，服务类投诉8762件，占投诉总量的63.1%，教育培训、交通运输、健身位居服务类投诉前3位；商品类投诉5121件，占投诉总量的36.9%，服装鞋帽、家居用品、汽车位居商品类投诉前3位。
消保委发现，随着直播带货蓬勃兴起，加之发放优惠券、消费券、红包、粉丝福利等各类促销活动，消费者的购物热情被进一步激发，服装鞋帽、食品生鲜、化妆品成为线上线下活动的主力。5月，消保委系统受理相关网络购物类投诉2617件，网购商品性能、功能与宣传有偏差，使用抵扣券或满减券的订单被取消等问题值得关注。
疫情考验下，在线教育呈现出质量参差不齐等问题。5月市消保委受理教培、健身、文娱等消费投诉2636件，同比上升26.9%。其中，教育培训共有1439件，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚假师资以及无法退款等问题；健身服务共受理545件，问题集中在预约不畅、承诺服务与实际不符、转店收取高额手续费、拖延退款等；网络游戏共受理492件，问题集中在游戏账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作要求退款等。
此外，经济逐渐恢复的情况下，出行需求大幅提升，交通运输投诉攀升。5月，市消保委受理交通运输类投诉1265件，同比上升36.6%。其中共享单车、分时租赁共享汽车投诉较为集中。共享单车问题集中在系统故障难排除，如无法解锁、无法还车、异常扣费等，以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等。分时租赁共享汽车问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符、无法还车及扣费异常等。