讯 （通讯员 谢华卫 记者 袁玮）一封来信，承载着对司法机关维护公平正义的期望。虹口区检察院坚持即收即复、接诉即办、过程公开和办结告知，努力办好每件群众来信来访，维护司法的公平公正。2019年以来，该院办理的2009件群众信访中，除匿名及无有效联络方式外，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复率均为100%，提升了群众对检察机关的满意度、公信力。
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虹口检察院定期召开信访工作专题会议，推进信访工作落细落实。每周安排1名领导班子成员参与重大、复杂、疑难信访案件接待，制定《来信来访工作内部衔接办法》，突出信访接待部门与业务部门协作配合，以全院参与、法律引导方式答复来访人所反映信访事项；建立“日登记、周检查、月分析”机制，及时排查体访、闹访隐患；加强与公安、人大、律所等单位沟通协调，建立信息共享、应急处突等机制；邀请承办检察官、侦查人员、人大代表、法律援助律师共同参加公开听证会和答复会，让“第三方”全程参与信访的监督、评议。
“承办检察官看了我的信没有？你们到底帮我啥时候解决问题？”这是来信群众最常见的疑问。虹口检察院建立“五语”“五快”处理法，与群众对话坚持“五语”，即巧言妙语、冷言热语、法言土语、软言硬语和简言繁语。处理来访立足“五快”，即专人负责签收信件快；指定信件承办检察官评估、处置信件快；讨论研究处置信件快；录入智慧控申来信登记系统快；通过电话或书面函等方式回复来信群众快，确保每一件群众来信都能按时、按质得到回复。今年年初疫情期间，检察院收到北京律师无法到沪阅卷的申诉信访后，研究异地远程阅卷方案，联系当地检察机关寻求配合，确保律师在当地检察院及时阅看到虹口检察院的卷宗，保障了当事律师合法权益。另外，该院对生活困难的申诉人及时展开国家司法救助，进一步保障人权，2019年以来办结国家司法救助案件21件，发放救助款29万元。
虹口检察院12309检查服务中心是集控告、举报、申诉、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，中心设置了律师参与诉讼和权利救济的专用绿色通道、律师参与信访接待专用窗口，设置功能齐备的专门阅卷室、律师接待室，为律师电子卷宗阅卷提供光盘或U盘服务，切实维护律师执业权利。检察院还挑选8名检察官和检察官助理分工负责答复工作，妥善处理各类信访和线索。