讯（记者 夏韵 实习生 姚储杰）近日，市民张女士拨打962555新闻热线反映了一件烦心事。今年年初，她与“立思辰留学360”这一留学服务平台签订了赴日留学合同，总价13800元。受疫情影响，日本签证办理不了，目前她和平台对于退费多少发生了纠纷。
据了解，立思辰留学360，隶属于上海叁陆零教育投资有限公司。张女士告诉记者，留学合同签订于今年的2月10日。全球疫情爆发后，她和平台协商退款，希望终止合同。在她签订的合同上，其中写明，在双方未出现违约的情况下，委托人留学申请成功，委托人签证申请被拒签的，可以选择以下任意一种方式：一、受托人免费为委托人进行再次指导签证办理服务；二、受托人将中介服务费中所含办理申请签证服务的费用人民币伍仟元整退还给委托人。
现在，针对张女士的诉求，“立思辰”方面愿意退款5000元。不过，张女士对此退款方案不能认可。“疫情是不可抗力因素，平台理应多退一点。”张女士表示。
6月初，记者与“立思辰”的一位负责人钟先生取得了联系。对方回应，张女士支付的费用主要包含公司帮助留学生向外国学校提出申请，以及帮助留学生办理国外签证。发生纠纷前，张女士已申请到了日本的学校，只是因疫情管控，暂时无法办理出留学签证。该负责人说，若消费者要求全额退款，公司不能答应，因为“立思辰”已经帮助张女士申请到了学校，并非毫无任何服务。最后，“立思辰”方面表态，针对到底退款多少，愿意接受当地市场监管部门的调解，尽快解决纠纷。