最近，市民朱女士向962555热线反映，自己在雅业美容美发Spa生活馆永兴路店办了张“美容卡”。2017年至今，她已经陆陆续续充值了35万元左右。近日，朱女士因商家宣传与实际操作存在不一致，对商家失望透顶，提出退费。卡内的余额和剩余疗程总价为110753元，可是，商家却表示，最多只能退款5万元，这让她难以接受。
要求退卡却无法全额退款
朱女士告诉记者，之前，她做了一个脸和颈部的美容疗程，花了将近9万元。后来，朱女士无意间在雅业的推销广告上看见，同样的疗程，只做脸部，却只要花费4万多元。“这难道不是‘就地起价’么？”于是，朱女士十分气愤，她找到店家，可是，店家表示，这是他们的正常宣传，并不存在不合理之处。
“对于我这样的‘老顾客’，他们怎么能够这样坦然地敷衍我？”朱女士告诉记者，这样的态度，让她觉得难以接受，并最终决定退卡。今年4月21日，她去到雅业美容美发Spa生活馆永兴路店进行协商，区域主管胡先生告诉朱女士之前用卡购买的疗程是按照会员价算的，但是退费要以会员体验价来退费，所以在余额款内要扣除3万多元，朱女士没有同意。5月11日，上海雅业美容美发连锁有限公司的工作人员联系到朱女士约谈于永兴路门店，工作人员告诉朱女士卡里11万元多只能退3万元左右，比之前更加少。朱女士表示，退费价格前后不一，到底听谁的？
消费者称店方“太强势”
近日，记者联系到专门负责上海雅业美容美发连锁有限公司退费工作的夏女士得知，各个门店的会员想要退费，卡内剩余的疗程没有做完的话都是要扣除的，所以只能退给朱女士3万元左右，但为考虑消费者，所以“雅业”愿意退5万元给朱女士。
“那您们这样的退费标准有告知过顾客吗？”记者问道。于是，夏女士发给记者一张“雅业至尊卡细则”的照片，上面写道“会员如有特殊原因需要退卡，会员在此之前的消费按原价计算，扣除后，卡内所有剩余款退还。”同时，照片上还有顾客的签字。
在仔细阅读之后，记者发现没有夏女士说的要把剩余疗程都扣除的条例。记者询问夏女士，她解释道：“我们卖的是‘套盒’。打比方来说，就是我卖一套化妆品给您，您没用完但是也不能给其他顾客用了，所以要把剩余疗程的费用都扣除。”
可是，当记者把“雅业至尊卡细则”给朱女士看后，朱女士告诉记者她根本没有签过，在消费的时候甚至他们没有把疗程的费用给她看过。
如此，朱女士直言，希望商家能够尽快。不然，她保留通过其他渠道来解决问题的权利。
实习生 姚储杰 记者 徐驰