讯（记者 连建明）广发证券（香港）经纪有限公司（简称“广发经纪（香港）”）与京东数字科技集团（简称“京东数科”）近日远程签署合作协议。广发经纪（香港）将利用京东数科提供的智能客服SaaS服务及后台运营支持，打造智能化的客户端全生命周期管理，提升客户体验。在新一轮科技革命和产业变革背景下，金融科技蓬勃发展，为金融创新提供了源源不断的动力。以技术手段提升金融机构的运营效率，已经在行业内得到广泛共识。
据了解，京东数科的智能客服系统基于自然语言处理、自然语言理解并结合多种深度学习技术，可以在售后服务咨询、公共信息咨询等场景中有效理解用户意图，自主进行和客户的有效沟通，从而提升服务效率；可以与广发经纪（香港）的内部信息化系统打通，在客户对话咨询中完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，提升服务响应能力，快速解决客户问题。