6月11日一早，客户张女士特地前往招商银行上海分行曹家渡支行送上了一枚锦旗，表达对支行员工认真负责工作态度的谢意。原来在前不久，支行成功识破了投资骗局，帮助张女士守住了“钱袋子”，避免资金损失。
6月4日下午，张女士来到曹家渡支行柜面欲办理个人现金汇款业务，经办柜员小郭受理了张女士的业务，收下汇款单据后与客户进行逐项核实，并按照惯例进行“四核四问一告知”的风险提示。在此过程中，小郭发现客户的现金汇款用途是用于“投资”，但收款方并非公司账户而是个人账号，这一点让小郭顿生疑惑。近5万元的资金并非小数目，小郭再三确认，而张女士仍是信心十足，丝毫不担忧，坚持要求汇款。
当班运营主管在了解情况后立即安排柜员暂停了该笔业务操作，邀请张女士至客户等候区域进一步了解汇款的真实用途。经过多位支行工作人员的耐心劝说，并列举了一系列真实诈骗案例后，张女士终于道出了本次投资计划的原委。原来张女士听熟人介绍，多人集资参与某山区矿产资源开发项目，该项目收款方承诺先对项目投资一定金额之后每月可按本金的8%返还投资收益，持续三年。张女士认为该项目有熟人担保，无需顾虑，因而执意要汇款。了解情况后，支行员工初步判断所谓的“投资”并不靠谱。
为了避免客户被骗，支行员工逐步向张女士分析其中疑点，耐心解读时下外部金融风险，劝她与家人商议后再决定投资与否。最终，张女士终于明白了该骗局的套路，决定不再参与此类投资汇款，同时再三感谢支行员工的耐心劝说，帮助其提升了防范意识。“投资不靠谱，但你们却很靠谱。理财还是要找正规机构，这钱是你们帮我留下的，我就用来在你们这理财，交给你们打理，我很放心。”曹家渡支行的真诚服务也获得了张女士的信任。
对客户服务细致入微，对外部金融风险及时解读，招行曹家渡支行在业务办理过程中一丝不苟、严防风险，为客户守住最后一道资金安全防线。
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