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讯（记者 金旻矣）2020年端午假期，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报3226件，解答咨询1144件，投诉举报同比增加44%。目前，投诉举报已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。
在投诉举报中，服装鞋帽（352件）、一般食品（263件）、通讯产品（206件）、互联网服务（196件）、家居用品（172件）等投诉举报量居前。
值得注意的是，线上消费诉求占比82%，诉求内容聚焦网购服装鞋帽、一般食品、通讯产品、家居用品、计算机产品等领域，主要反映网上经营者售后服务、合同履约、网购产品质量、广告宣传等方面问题。随着“在线新经济”等加快培育，线上经济发展迅速，市场消费呈现快速回补升温趋势，消费者维权诉求特别是线上诉求增势明显。
假日期间，12315接到食品类诉求263件，主要反映食品质量、包装标识、配送和售后服务等方面纠纷，其中涉及节令食品粽子诉求20件，反映粽子提货难、送货迟等。如吕某称持某品牌粽子提领券赴多家门店提货均无果，联系客服却遭推脱。戴某称在某电商平台购买3箱粽子，经营者延迟发货，令他不满。
此外，今年端午“网络直播”类投诉有25件，主要反映直播促销产品存在质量瑕疵、经营者失信失约、售后服务延迟等。如赵某称通过网络直播形式购买的一款翡翠玉镯，非商家承诺的天然翡翠A货。韩某称参加某网店直播间签到送礼活动，经营者未能如约兑现礼品。