6月28日，上海五角场合生汇商场地下二层物业办公室内，数十位市民拎着大包小包的购物袋走入其中，他们都是在此前购买了假冒匡威鞋的消费者，在看到新闻后前来退货。得知自己在大商场里买到假货，绝大多数市民表示不可思议，但也有部分市民表示此前就有疑虑：“当时付款时，营业员连小票都不打直接让我们手机转账，当时觉得很可疑，但想到是在商场消费，就没有多想。”
6月26日16时30分许，杨浦警方接群众报警，该商场一店铺销售假冒品牌运动鞋。民警调查后，当场抓获犯罪嫌疑人杨某等人，其承认店铺内销售的是假冒品牌运动鞋。事发后，专柜位于商场地下二层的中庭打折区已撤柜。商场方于6月27日下午发布声明，表示会为已购买假鞋的市民处理退货及售后问题。
对此，同济大学法院学副教授刘春彦表示，根据消费者权益保护法，消费者在商场内柜台、商铺买到假冒商品，商场要承担一定的连带责任。市民平时在消费时也要注意保留与商品有关的交易记录、凭证、小票等证据，作为维权的重要凭证。