在同里、周庄和苏州平江路拥有6家民宿，于去年年底创办了一家民宿管理公司的90后女孩苏苏，疫情中不仅没有辞退一名员工，还在乐观地培训、学习、拓展渠道，学习抖音和自媒体运作。她说：“现在蓄势，等扛过了最艰难的时候，一定会看到回报。”
图说：苏苏。记者 周馨 摄
业务断崖式下跌
几年前，沈阳女孩苏苏偶然来到同里，便疯狂地爱上了这里，最后索性辞掉工作，来同里“长驻”。现在已经在同里拥有4家民宿，3家已经成熟，1家正在装修。去年年底又与朋友在周庄开了一家，同时创办了一家民宿管理公司。
“刚刚创业就遭遇前所未有的疫情，业务是断崖式下跌，除了‘蒙了’我想不出更好的词形容当时的自己。”苏苏说。同里的民宿共有14间房，过年房价在700元左右一间，再加上长假前后的订单，春节的收入应该是10万元。结果眼看着订单一个个取消了，钱一点点退掉，最后只剩5000元的订单。每天店里还在支出，春节前和店员、保洁阿姨说好了给3倍的红包，钱都发完了。
“店员每天在等我做决定，同行都在问做什么，每天都睡不着。”慢慢地，苏苏冷静下来，想通了。“肯定是赔了，但要对店员负责。”安排好店员们的食宿后，苏苏拉闸关店锁门，当起了义工，守在小区门口帮助登记返程人员信息。做义工的时间里，苏苏也调整好了自己，心定了，就想着不能浪费时间，便在网上学起酒店管理的课程。
图说：民宿房间。记者 周馨 摄
没有生意就培训
“3月复工，虽然开也是赔，但必须要开，否则店员的情绪更低落了。”第一个订单来的时候，苏苏特别意外，也特别紧张，一次次查客人的苏城码，量体温，消毒，就怕出纰漏。4月中旬公司也复工了，生活又重启了。
3月一天能有两三个客人，4月生意开始渐渐回暖。周庄的店是10间房，每天卖出去4-6间，同里十几间房，每天订掉2-3间。但平均房价基本上是“腰斩”了，周庄以前300-450元的房间，今年只卖200多元一间。而且五一期间原本假期前两周就订满了，但按照政府要求，店员挨个给客人打电话，劝退了12间。“能平账已经很成功了。”苏苏说。
没有生意，就有了时间。苏苏拿出大把的时间给店员做培训，线上线下带着他们学习。
“每周都会培训一天，然后再到周庄、乌镇或平江路做得好的民宿住一晚。”苏苏说。她创办民宿管理公司，就是想把民宿做得更专业。民宿有情怀，也有劣势，相对酒店管理，它在专业性和安全角度都相对薄弱。“我想象中的民宿管理，是基于情怀和专业之间，让客人放心又开心。”
开始学抖音带货
同里的初夏，阳光在枝头跳跃得很是热闹，青石板的小巷里，脚步声却依然寥落。然而，苏苏比往年还要忙、还要累。
图说：同里古镇里，游客乘船游览。记者 周馨 摄
“忙着拓展渠道，和旅行社、自媒体合作，拿他们的资源。”苏苏说，客人60%-70%来自线上，20%-30%是回头客和他们推荐的，只有10%是走到门口喜欢才进来的，拓宽渠道非常重要。
“以前忙的时候，不在意线上的排名，现在只有排名前五、前十才有生意，所以我也开始做线上推广。”
她还在研究抖音带货，了解运作模式。“以前没做过，觉得不是一个套路，现在也在学习，了解大环境，也在和他们接触，如果有合作机会就尝试，现在试错成本是最低的。只要熬过了今年最艰难的时期，等流量回来了，今天的努力都会看到回报。”苏苏说。