7月3日上午10点多，一位老人火急火燎找到上海地铁11号线隆德路站，告知站务员自己外孙走丢了，需要车站帮忙寻找。
见老人十分着急，站务员彭思梦和值班站长一边安抚她，一边马上确认走失儿童的年龄及体貌特征。车控室值班员也行动起来，广播寻人。
经了解，老人住隆德路站附近，因为有事，她本想让孩子从隆德路站借道“先回家”，1号口进，4号口出，孩子的外公在那边等孩子。可没想到这段短短的路程，孩子却迟迟没到。彭思梦调取监控发现，孩子确实从1号口下来，但却一路通过闸机进站，乘坐11号线离开了。
彭思梦进一步了解到，老人让孩子“先回家”，他极有可能理解为回自己家。孩子的家在海天三路附近，所以大家推测他很可能乘坐11号线再换2号线。
在与2号线江苏路站取得联系后，果然锁定了孩子的行踪，彭思梦马上联系海天三路站，要求对方密切关注。
没想到，孩子由于不认识路，竟然坐过了站，到了浦东机场才下车。幸好2号线工作人员早已做好准备，最终成功在浦东机场找到了他。
“外婆接到小朋友妈妈的电话才松了口气。”彭思梦表示，7岁孩子独自乘坐22站地铁极容易走失，“暑期开始了，家长一定要看顾好孩子，避免此类事件的发生。”