图说：冯老先生手写感谢信 来源/轨交供图
图说：值班站长
周勤找来车站的轮椅，在夜色中护送护这对老夫妇回家
7月5日下午，一名年过七旬老人冒雨来到地铁13号线自然博物馆站服务中心，从怀里拿出一份手写的感谢信递交给工作人员，以表达自己的感激之情。送信的是今年70岁高龄的冯老先生，他和地铁13号线的故事还要从两天前说起。
7月3日晚上10时许，冯老夫妇在自然博物馆站下车准备回家，不料在楼梯处跌了一跤，鲜血直流。值班站长周勤见状后，立刻从车控室拿出了医药箱。经察看，周勤发现老先生的伤势较重，多处擦伤，老太太只是手部轻微的擦伤。冯老伯介绍，由于和子女发生矛盾，晚上多喝了点酒，造成走路不稳发生意外，老伴想要帮忙扶起，也不小心造成受伤。看着老人们的脸上、手上和腿上的多处擦伤，周勤一边小心帮助擦拭消毒，一边询问老人们是否需要帮忙联系其家人前来车站接一下，老人们表示自己的住处就在附近，不需要家人来接送。由于夫妇俩年纪较大，不但手上提着重物，且冯老伯腿上擦伤较多，不便于行动。出于安全考虑，周勤找来车站的轮椅，在夜色中护送护这对老夫妇回家。
面对工作人员悉心帮助，夫妇俩备感温暖。于是，就出现本文开头那一幕。临走时，冯老伯连连说“谢谢”。