电梯突然困人怎么办？新装的“智慧大脑”可以自动判断有没有困人，并通过后台自动报警。今天，上海市市场监管局进行了一场模拟电梯困人自动报警演练，记者获悉，上海已有4万余台电梯装上了“智慧大脑”，并已接入“一网统管”平台，传统的电话求救、人工派单已变为自动监测、主动发现、后台系统调度的智能化方式。
图说：轿厢长时间停止，远程监测系统可自动判别困人 记者 金旻矣 摄
远程监测自动识别困人
今天，虹口区东大名路1062弄的临江大厦，装上了“远程监测系统”的电梯发生了“故障”。大约1分钟之后，远程监测自动监控到困人事故，维保人员通过视频对讲与乘客联系确认，轿厢中响起语音：“维保工人马上到达，请您耐心等待。”
与此同时，轿厢显示屏上也出现了维保人员的地理位置，显示对方正急速赶来。平台还同步将困人信息发送给物业管理单位。物业值班人员可以立即切换电梯视频监控查看、了解事件经过、电梯位置等信息。约6分40秒后，电梯门被打开，救援完成。
除了远程监测外，通过电梯中张贴的二维码，乘客也可以实现“一键报警”。记者在故障电梯中看到，远程监测系统还自带wifi。连上wifi并扫二维码后，手机上出现了报警界面，输入手机号即可报警。
“以往电梯困人，乘客要通过对讲系统与物业联系，物业再和维保工联系，时间较长。现在一旦困人，后台监测到电梯长时间没有运动，再结合视频图像，就能判断困人事故发生，可以快速地将故障推送到维保工和维保单位手机上，消除时间差。”维保单位负责人表示，因为是模拟演练，所以今天的“救援时间”较短。按《上海市电梯安全管理办法》，维保单位接报警后会在30分钟内完成救援。
图说：挡门等不文明现象也可被监测记录
电瓶车进电梯也能被监测
而在救援的同时，轿厢中发生的一切，也被实时传回至上海市城市网格化综合管理系统。
模拟演练后，记者随车来到小木桥路上的上海市城市网格化管理综合指挥中心。在大屏幕上，操作人员切入“电梯安全监管”平台，就调出了模拟困人救援画面。此外，大屏幕上还能看到电梯应急处置的快速精准派单、过程信息记录、统计分析评价等。
除困人外，这套系统还能远程监测电梯使用中的不文明现象。“比如长时间挡住电梯门、电瓶车进电梯，后台都能监测记录。电瓶车进楼充电容易发生火灾，有些试点小区的电梯监测到之后，电梯门是关不上的，物业可以赶去阻止。不文明现象也会推送给所在街镇、网格和监管部门，以便警示教育。”上海仪电溯源科技有限公司相关负责人王烨表示。
在维保方面，通过“智慧电梯”的大数据也可以“监督”维保是否按规定进行。“线下填写维保记录，很容易有造假的可能。现在通过维保平台的大数据，可以让维保更科学、周期更合理。”市市场监管局特种设备安全监察处副处长王志刚说。
图说：全市4万余台电梯已加装智慧大脑并接入一网统管平台
变“按次维保”为“按需维保”
王志刚表示，目前全市约27万台在用电梯中，已有4万余台加装了远程监测装置，智慧电梯应用场景也在“一网统管”平台率先上线运行。救援人员调度失败或救援人员无法及时完成救援时，将通知故障电梯所在街镇和网格，协调网格内的市场监管所、房办、平安办、居委等相关部门共同处置，并对全过程进行记录和评价，不规范救援行为还将纳入维保单位的信用评价。按相关规定，今年6月1日之后新装的电梯，将全部装上远程监测系统。
与此同时，上海还在全国率先推出了电梯“按需维保”政策。市市场监管局发布《关于开展电梯维保方式改革试点工作的通知》，根据电梯的安全状况和运行工况，科学确定电梯现场维保的项目、内容和周期，取消15天一次例行维保。具有能实施远程监测管理的企业平台并采用信息化系统开展电梯维保工作的电梯维保企业，可自愿参加成为试点企业，实施“按需维保”的电梯还需经使用单位同意，投保电梯安全责任保险，并配备远程监测装置并能实时交互数据和持续在线。