讯（首席记者 谈璎）线上化、数字化、智能化、生态化——在7月10日的2020世界人工智能大会云端峰会之“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上，浦发银行行长潘卫东用“四个化”来概括金融服务的发展方向。他表示，这是科技驱动金融服务提升能级，实现高质量发展的必然趋势。
访谈中，潘卫东介绍了银行面对突如其来的疫情，如何运用金融科技助力疫情后的复工复产，并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法。浦发银行近两年先后在人工智能、大数据、区块链等金融科技关键领域，开展了前瞻布局与创新应用，一些数字化成果在这次疫情防控中得到了充分展现。
一方面，通过科技提升金融服务能级。除监管规定必须面对面办理的服务之外，个人业务均实现线上经营，对企业提供在线1+N融资、在线“e账通”等，智能语音客服发挥重要作用，转人工话务量同比下降50%以上，在为客户提供便捷的非接触服务的同时，服务质效和产能也得到了保障。
另一方面，建设开放银行赋能社会。通过“浦惠到家”非银APP，火速上线“浦惠系列预约登记服务”，为社区、企业免费提供流动人口登记、复工员工打卡、餐饮预约等服务。利用“浦惠到家”平台的渠道与客流资源优势，为企业客户提供线上营销和C端客户触达途径。
潘卫东表示，中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉，也是实体经济产业链中不可缺少的一环。银行只有依靠金融科技，全方位创新模式，才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限，真正找到中小企业服务解决方案。
在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下，金融科技的重要性不言而喻。潘卫东认为，在运用金融科技提升服务能级的同时，作为银行必须坚持“以客户体验为中心”的原则。客户是一切商业逻辑的起点，客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心，从客户场景出发，以客户满意度为评判标准，为客户提供打包解决方案。予力客户，才能共创未来，为整个社会带来持续的价值增长。
潘卫东提出，未来社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化，银行必须加快金融科技的突破式创新，不断探索新业态、新模式，在危机中抓住新机遇，于变局中开辟新局面。