“我们不曾相识，不曾见过，我不知道您是谁，但我知道您很辛苦……”这是一位普陀区宜川路街道如家集中隔离点的隔离人员，昨天写给隔离点工作人员的一封感谢信。昨天是该集中隔离点正式运营的100天，也迎来了第2000位隔离人员。在这些特殊的日子里，隔离点的守护者们，始终坚守岗位，“超长待机”，为每一位隔离人员筑牢“爱的驿站”。
图说：隔离人员写的感谢信。宜川路街道供图
大肉粽传递真情
“真没想到，隔离期间还有粽子吃！”隔离期正值端午佳节，隔离人员难免会思绪万千，酒店服务组早有准备，在端午节当天，为每位隔离人员准备了一个大肉粽、七彩绳结和一封暖心贺卡。
宜川隔离点于4月4日正式投入使用，工作人员每天都在以实际行动，向隔离人员传递真情。除了在节日、生日送上贴心礼物，酒店也想方设法满足隔离人员的合理需求。在与公安组、消杀组等合作下，根据限定次数和固定时间，服务组工作人员提前检查快递包裹并对每一件物品进行登记标识后，送至隔离人员房中。同时，服务组成员还化身“外卖小哥”，将配餐送到隔离人员门口，一一敲门，通知取餐。近期天气炎热，因担心隔离人员未及时取餐引起餐食变质，穿着厚重隔离服的成员们便在楼道里“来回巡逻”，确保每位隔离人员取餐后才结束送餐工作，完成这一系列动作虽然看似简单，实则需要耗费大量精力与时间。
图说：服务组成员逐个房间敲门、告知。
应用程序效率高
“走进宜川隔离点，遇到再突发的状况，你也几乎看不到工作人员的慌乱。”酒店负责人刘娅敏经理自信地说，“我们已经服务了很多人，累积了足够的经验和教训，才能做到遇事不慌，处事不乱。”
就在6月底，在接收境外回国人士入住的过程中，隔离点接到上级防疫部门的通知，一名隔离人员核酸检测呈阳性！工作人员立即与区人民医院对接，对该名隔离人员再次进行核酸检测，确认结果依旧呈阳性后，按照规范流程迅速将该人员转运至指定地点进行隔离诊治。“在外人看来是一件很可怕的事情，但是我们的员工都很淡定，处理过程果断细致。”
图说：随行管家App。
宜川隔离点还不断创新工作方法，如他们自行设计的一款线上服务应用程序，隔离人员只需用手机扫描二维码，即可下载随行管家App，填写自己相关信息和特殊要求，工作人员很快能在后台接收到他们的资料并提供相应服务。目前这款App虽处于试运行阶段，但已受到隔离对象的一致好评，大家说：“只需在App内提交自己需求就可以了，不用三番两次打电话给工作人员，太方便了！”推行线上App更大的好处不仅在于提升酒店与客人沟通效率，同时也保障了工作人员自身的安全。
“家医大白”最贴心
由宜川街道社区卫生服务中心家庭医生组成的医务护理组，在这100天内，共派出4批次36位医务人员驻守，他们把隔离点作为第二“病区”进行管理。每天，宜川家医团队都会在值班室的大白板上，清晰地梳理并总结客人的各类健康信息，将急需解决的问题记录在隔离点交班记录中，便于同事跟进和查阅；电脑屏幕和工作手机24小时连续开启，不分昼夜及时回复隔离人员的各种医疗问询。
图说：“家医团队”做好最贴心的“大白”。
樊娟娟是一名年轻的全科医生，在家里是妈妈眼中长不大的“大宝”。初到隔离点工作，樊娟娟怕妈妈担心，都骗她说单位加班。时间长了，妈妈才知道原来女儿所说的“临时加班”，就是去当电视里常看到的“大白”。
洪亮医生长时间在隔离点工作，起初单位还没有统一给大家买内穿的工作服，他只能穿上平时健身的黑色紧身衣，连续几天不眠不休作战后，他被大家戏称是“最有味道的男人”。
护士周晓英某天接收了大批客⼈，发现有好几位客人对承诺告知产生抗拒心理，她不厌其烦地向他们解释相关信息流程，频繁说话导致防护镜雾气加重，久久不能散去，致使她右眼眼疾加重，几乎全靠左眼视力完成工作。但她毅然选择坚守，直至返回原来岗位后，才去接受手术治疗。
参与隔离点工作的“家医团队”里，有的是二宝妈妈，有的身患慢性疾病长期服药，有的需要尽快手术，但是大家都不约而同选择了克服自身困难，积极投身防控战斗。 他们用自己的汗水、泪水和体力，做好最贴心的“大白”。