本报夏令热线今天再度开线。上午开通仅两个半小时，已接到电话1205个。在通信技术日新月异、投诉渠道不断增多的当下，夏令热线为何热度依旧？因为它一头连着市民百姓，另一头连着媒体和政府，践行着“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，传递着城市温度，助力更多市民享有品质生活。
盛夏、上海、热线，这是夏令热线的三个关键词。第一届夏令热线诞生于1993年。当时的上海正处在大发展大建设过程中，基础设施还不完备，盛夏时节，市民遇到的糟心事、烦心事多。本报夏令热线开通后，及时为市民解决了大量急难愁问题，因而被亲切地称为“为民热线”“民生热线”，也成为上海媒体优秀品牌。去年，夏令热线共受理市民诉求16.3万余件。
27年来，从“停水断电”“暴雨积水”“垃圾成山”到“噪声扰民”“公交出行不便”“违建难除”，再到“小区停车难”“高空坠物隐患”“培训机构跑路”……市民投诉热点不断变化，一家一户的小事少了，一个小区、一个社区，甚至全市普遍存在的问题多了，从中可以看出城市管理和社会治理的新问题、新挑战。而有关部门也把这些新的难题和瓶颈作为工作目标，花大力气加以解决。
最近，本报推出了系列夏令热线回访：浦兴路街道中大街地块，“三不管”小巷不再“肠梗阻”，市民的“停车恐惧症”治愈了；上海街头的人行道，越来越“舒平美”了；航头基地、三林基地等大居的公交、菜场配套完善，家门口烟火气浓了，生活更惬意。从这一桩桩、一件件的改变中，可以看到城市精细化管理水平的提升。
上海市委十一届九次全会提出了上海打造“五个人人”的努力方向，其中有一条就是：打造人人都能享有品质生活的城市。什么是品质生活？每个人的理解不同。但城市安全、环境优美、小区整洁、居住舒适、办事方便、消费无欺，都应该是题中应有之义。时代在发展，社会在进步，市民对品质生活的需求也在不断提升。从夏令热线的一个个来电，可以听到市民不断提升的品质生活需求，也呼唤着城市治理现代化水平的不断提高。
27年来，夏令热线改变了很多很多。但不变的除了铃声，还有我们的初心和媒体的责任。
邵宁/文