讯(记者 金志刚)今天,哈啰顺风车公布了首个安全月活动取得的各项安全升级成果。活动期间,哈啰顺风车安全教育通过各类渠道触达用户超过千万次,司乘安全感指数整体提高32%。此次安全月活动围绕“行程危险系数”体系评估、顺风车安全考试、周维度车主背景审查和“人车不符”专项打击四大板块展开,旨在促进安全教育、提前预防、高效处置三方面的结合联动。
顺风车出行安全的保障需要平台、司机、乘客等多方面的协作,是一个随着安全知识丰富、司乘习惯培养而循序渐进的过程。为了更好地向用户普及顺风车出行安全知识,哈啰顺风车围绕行驶/乘车安全、司乘隐私、司乘沟通、跨平台转单、脱离平台私下交易等问题,在哈啰出行APP展开了针对车主和乘客双向进行的顺风车安全考试。
安全月期间,累计共有30万名车主参加了车主安全考试,通过率达93.7%;10万名乘客参加了乘客安全考试,通过率达87.6%。对于未通过安全考试的车主和乘客,平台均要求再次学习平台规则,以深化用户对哈啰顺风车司乘出行安全的认识。根据用户抽样调研数据显示,完成考试的车主和乘客在后期的订单中,对行程的满意度提高了20%。
通过“行程危险系数”体系评估,哈啰顺风车日均拦截订单近百单,同比上个月降低了5%的车内纠纷,轨迹偏航提醒日均近千单,根据平台数据调研显示,乘客安全感指数同比提升20%,累计守护乘客出行里程超过10亿公里。
针对人车不符问题,哈啰顺风车展开了专项治理行动,安全月期间共收集到乘客反馈存在人车不符问题的车主3700余人,其中已核实存在问题的2000位车主已被采取永久封禁处理,剩余的1700名车主已被要求更改平台注册车辆。
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此外,哈啰顺风车加强与公安部门的协作,首创以周为维度、动态核查更新车主历史背景记录的车主审查机制,将以往每三个月轮询一次的频率提高至每周轮训一次,及时清退不良车主,净化平台环境。
除了以上几大安全升级措施,哈啰顺风车还在客户端外的其他宣传渠道展开安全教育宣传。哈啰顺风车服务号发布多条推文,以图文的形式打造富有场景感的顺风车安全教育。