日前网购一电钻,内附厂方大红“敬告书”一份,上书醒目大字:本产品不收客户中差评,同时承诺凡优评者有奖云云。也许是鄙人孤陋寡闻,少见多怪,见此觉得甚为诧异。联想起前些年,因病在某医院住院出院时填写内容庞杂的“反馈表”,有关人士明确关照“要填就填一百分”一样莫名其妙!
如上两事虽隔几年,总觉得异曲同工、如出一辙。形式主义乃至诚心糊弄自己服务对象而弄虚作假的做派,虽说好多了,但并未绝迹。其危害性,毋需赘言。
生产商品投放市场,为民众提供各类服务等,人们常说“没有最好,只有更好”,不断努力、日趋前进完善,是永无止境的。“不收中差评”,问题是有没有“中差评”?此当然不是生产经营者自说自话,自我感觉良好便可“一锤定音”的。也不是花花绿绿的广告,便可定夺争魁的。一切要以信赖于你的客户说了算,是好是孬,好中差评,满分还是扣分,他们心中那杆秤是最准的。比任何自我标榜、广告招徕有力量得多!
自信,系有力量的表现,自满则归属于短视、浅薄之列,唯有缚人手足,切切要不得。大凡自我标榜吹嘘,以至于颇有些强词夺理腔调的“本品不接受中差评”之类令人啼笑皆非的“玩笑”还是偃旗息鼓、免玩为好。任何经营服务单位概莫如此。如若继续自作聪明,一意要玩下去,恐怕很快要玩完自己的。你若不信,尽可试试。反正我信!