发生劳动纠纷时，是找劳动监察还是劳动仲裁？曾经困扰着不少市民。为解决这个问题，浦东新区人社局曾在全国率先探索劳动综合维权“一件事”改革，并构建智能辅助维权系统。近日，浦东新区再推硬核举措，在全国率先上线“浦东新区劳动维权网上通办平台”，实现劳动维权“网上办、智能办”。
图说：浦东新区在全国率先上线“浦东新区劳动维权网上通办平台”。浦东人社局供图
繁简分流，精准派单，劳动维权平台再升级
今年7月，128名员工通过“浦东新区劳动维权网上通办平台”，要求某酒店支付拖欠工资。基于案件事情清楚、诉求相对简单，该系统给出建议“调解”的智能判断，综合受理窗口立即联系企业所在地花木街道劳动争议调解办公室，成立专人专班组织调解。劳动者通过该平台在线申请调解、预约办理时间、当场签署调解文书；仅一周时间，就成功促成128名员工与企业达成调解，实现申请、调解、执行三根程序的“三合一、跑一次”。
原来，浦东新区按照“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、一体管理”的改革要求，深入推进劳动综合维权“一件事”改革，率先上线“浦东新区劳动维权网上通办平台”，在劳动监察和劳动仲裁综合受理改革的基础上，再将基层劳动争议调解纳入综合受理范畴。
也就是说，当事人通过该系统提出维权申请后，通过系统智能分析，以当事人意愿为前提，根据基层调解、劳动监察、劳动仲裁的受案范围和职能优势，自动分拣、分类处置、智能分案。对其中案情相对简单、事实相对明确的案件，系统自动引导到基层调解组织调解，其它案件则按照原分类处置标准，自动分派到劳动监察或劳动仲裁，实现劳动争议案件“繁简分流”“精准派单”。
图说：128名员工通过该平台有序调解
在线申报、智能匹配，劳动维权效率再提升
“您的劳动维权申请已受理，由浦东新区劳动维权综合受理窗口派单到张江镇基层调解委员会调解……”短短15分钟，家住张江的小潘已在家通过手机完成了填报，并收到来自浦东新区劳动维权网上通办平台自动派单的提醒。小潘告诉记者，“没想到在家也可以申请劳动维权，比以前方便了很多！”
据悉，同样的申请如果按照传统办案模式，平均办理时间需要2到3小时。劳动维权网上通办平台不仅从线下改为线上，为劳动者实现“不见面”“不出门”申请，还将有效解决劳动者在申请时常常出现的诉求不明确、计算金额不准确、选择维权途径吃不准等问题。
比如，劳动者在申请维权时，不再需要事先研究法条、查询案例，仅需将基本信息和选择案情诉求录入平台，平台会智能生成维权申请表，包括请求事项、计算金额、事实与理由等内容，申请时间缩短到30分钟，等待办理时间缩短60%以上，极大提高申请受理效率，实现申请维权简易化、智能化、一体化。
该系统试运行至今，浦东新区劳动维权网上通办平台已收到维权申请1960件，线上申请已达浦东新区劳动维权综合受理窗口总收件量的60%左右。自改革以来，引导基层调解案件受理数较去年同期同比上升41.69%,调解成功率同比上升40.8%，基层调解周期从15日缩短至5到7日，劳动者诉求解决的周期明显缩短，效果明显加强。
据了解，除方便单个劳动者外，该系统还开发了风险自动预警模块，通过智能分析、前端预警，杜绝劳动者多部门申请、重复维权、过度维权等情况发生。下一步，浦东人社局将继续推进系统智能迭代，优化办事流程，提升群众满意度。
首席记者 宋宁华