9月8日，《人物》杂志撰写的文章《外卖骑手，困在系统里》刷屏社交网络，文章指出在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。
文中写道，让骑手需要“跑的更多和更快”的原因，还有系统为骑手设置的积分等级体系，骑手跑的单越多，准时率越高，等级越高，奖励也会随之变多。为了维持等级，骑手需要不断提速和增加单量。在外卖骑手聚集的百度贴吧中，有骑手写道，“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友”。
9月9日凌晨，饿了么宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。同时，饿了么将对历史信用好的骑手提供鼓励机制，他们的个别订单超时将不用担责。
回应一出，立刻引发网友热议。
一些网友表示支持，
如果多等5分钟，
能够让外卖员遵守交通规则，
那也值得。
另一部分网友则认为，
明明是平台机制有问题，
企业却把矛盾转移给了消费者，
很不合理。
另据第一财经报道，对于《外卖骑手，困在系统里》一文，美团方面表示：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。
综合金海岸工作室（xmwbjha755）、界面新闻、第一财经
摄影：孙中钦