讯（记者 徐驰 特约通讯员 何东）昨天下午，客户吕先生进入农行上海浦东东昌支行，向业务经理陈晓雪表示自己需要办理转账业务。业务经理随即向客户询问转账原因及用途。吕先生表示，自己需要通过转账一笔保证金，来解冻贷款。这句话立刻引起了工作人员的警觉。
在进一步询问中，陈晓雪了解到，吕先生收到了一条贷款营销短信，并使用短信中的链接下载了一款小贷App，但在申请贷款时，应用程序中显示“输入账号有误”。于是，吕先生根据页面提示添加了该平台的QQ客服。
在与客服沟通中，所谓的QQ客服向吕先生出具了银保监会“贷款账户认证及解冻贷款账户说明”文件，文件中指出：吕先生因个人账号填写错误导致批款冻结，必须提交3万元“保证金”才能解冻贷款。
网点其他工作人员商讨并确认后，业务经理陈晓雪明确告知吕先生遇到了电信诈骗，同时，并向他耐心地讲解了近来各种类似的诈骗案例。最终，吕先生当场删除了手机中的改款App及QQ客服的联系方式，并向工作人员表示了感谢。