“今天，我怀着一颗真诚的心向你们表达谢意，感谢你们的一位女员工……”近日，上海地铁收到一封手写感谢信，寄信人是两位年近70岁的老人，两页信纸中记录了站务员孔欣对他们一家人的帮助，字里行间饱含谢意。
时间回到8月18日，上午9点夏女士夫妇带着身有残疾的儿子乘坐地铁2号线来到静安寺站，欲前往华山医院就医。由于是第一次乘地铁前往，对附近道路并不熟悉的二老在站台迷失了方向。看到两位老人推着轮椅徘徊在站台，孔欣主动上前询问事由，并帮助三人通过无障碍电梯抵达地面。孔欣还不忘嘱咐：“用不着不好意思，返程时也记得找站务员帮忙。”
“我当时就感动地流下了泪水。”夏女士在信中写道，她们一家深受感动。回忆起那天发生的事，孔欣说：“没想到会收到感谢信，因为这些都是我们应该做的。”