线上已退课，线下不退款，在线教育App学霸君退学费投诉4个月1700多件。学费几万元，付款有点难，机构给方案：银行贷款分期支付。没想到承诺“随时可退款”竟然迟迟不兑现，孩子不学了，贷款每月还。许许多多家长何时能解套？
图说：学霸君的承诺 截图
线上退了课，还要还贷款
去年11月30日，刘女士接到了“学霸君”客服人员的电话，“1对1在线辅导”“随时可退款”让她很是心动，随即购买了160节在线课程，并得到了30节赠课。在支付了首笔2356元的学费后，“学霸君”客服人员“辅导”刘女士办理了人生中的第一张信用卡。学费余款一年分期支付，每月还贷1767元。今年4月15日，因女儿对课程不太适应，刘女士在线成功申请了退课，但“学霸君”没有及时办理退款。4月22日，她只能继续向银行分期还贷。如果下个月还不能退款，刘女士还是要还银行贷款，为“已经退掉的课程”付学费。
黄先生在“学霸君”购买了240节课程，学费总额48000元。在支付了首笔4800元的学费后，每月还贷3600元，一年分期支付余额。今年1月12日，黄先生在线申请退课，直至今日仍没有完成退款，每月仍需要向银行分期还贷。黄先生家境并不富裕，全家月收入不过数千元，即使现在退课了，每月依旧要还贷3600元，实在是“压力山大”。
图说：黄先生贷款买了课程
线上教育注重的是学生的教育体验，门槛设置越低，尝试的人也越多，种种原因导致退课的自然也会增加。在记者接到的投诉中，家长们几乎都采取了“银行贷款 分期支付”的方式，由于“学霸君”退款流程的滞后，这一操作引发了一系列的后遗症，给不少家长造成了一定的压力和负担。在不少社交平台上，“学霸君”的付款模式在遭遇“退款难”后，所出现的各种问题，备受网友诟病：不学了，还得每月打钱。
机构不退款，贷款难解除
图说：公告函
有家长反映，他们是收到贷款机构发来的还款提醒短信甚至被自动扣款才知道，所谓“分期支付”就是消费贷款。“分期贷款”的审核是十分严格的，在线申请包括了人脸识别等多个程序，对于家长而言，首先肯定是其自主行为，但如果没有“专人专业辅导”，仅凭某些家长的个人能力也确实难以通过。
学霸君承诺，5月能退款
据了解，“学霸君”隶属于上海谦问万答吧云计算科技有限公司。2019年11月，教育部办公厅印发《教育移动互联网应用程序备案管理办法》，“学霸君”是首批通过审核的152个教育App之一。记者多次致电“学霸君”客服热线，询问退款事宜，得到回复是：财务等多部门沟通协调，正在处理中。
随后，记者赶到上海淞沪路433号创智天地企业中心6号9楼“学霸君”公司注册地一探究竟，指示牌上注明9楼是“千闻云计算科技（上海）有限公司”。
图说：“学霸君”上海公司驻地 王军 摄
在反复沟通、等待多时后，“学霸君”相关负责人终于在电话里接待了记者。他表示：受疫情影响，公司4月份才全面复工，退款操作尤其是分期付款的退款操作，涉及财务核算多部门多机构多流程，造成了退款问题的积压。5月份公司就能基本解决4月前退课家长的退款问题。之后退课、退款会进入正常操作，公司将优化流程，避免给家长们造成不必要的麻烦。
“随时可退款”，希望“学霸君”真的能信守诚诺，让家长们早些“解套”！记者将继续关注此事。