近日，福州一小区内，一位外卖员因为赶时间，在小区的楼梯口因为踏空而滚下，最终伤势过重不治身亡。其实，类似的悲剧不止一起，外卖员已经成为事故高发群体，他们是用自己的生命在追赶着机器设定的送货时间。
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这段时间，曾以精准、合理、优化为标签的外卖算法，引发了人们的广泛诟病。事实上，外卖算法不仅仅是派单这么简单，而是一个非常复杂的系统：对于餐馆来说，如果接单太多，出菜的速度就会减慢，留给外卖骑手的时间将更加压缩；对于顾客来说，总是希望能够尽快拿到外卖，他对送餐时间也有要求，外卖系统假定每个环节都是理想状态，才能达到用户期待的送达时间。因而，只要在整个环环相扣的过程中，有一方面出了问题，就会导致连锁反应，而这还不包括路上可能遇到的气象以及交通突发情况。
当我们把对于外卖的关注点都放在算法的时候，其实我们还忽略了一个重要的因素——成本。事实上，当越来越多的人开始进入到外卖领域的时候，配送效率就成为了最主要的竞争模式，当你不接单的时候，别人就会抢单，这样外卖速度越来越快的情况就不会改变，对于系统来说，也会以成本最低的模式来设定时间。
当消费者下单购买外卖，平台接单之后，这实际上就形成了一份契约，守信是契约精神中最为重要的。外卖骑手接单，实际上则是和平台的一种契约，也需要遵守相关的时间设定，但是外卖骑手的议价能力是在这个系统最弱的，特别是在日趋激烈的竞争中，对于他们的保障无疑是最低的。
要改变目前骑手“拼命”送外卖的现状，需要的是各方共同努力：对于平台运营方来说，不仅应该重新设定算法，更应该在特殊情况下允许外卖超时而不扣钱；对于消费者来说，要宽容对待骑手，对于特殊情况的延误予以包容。而在平台和消费者之外，政府有关部门需要为外卖行业制订相应的劳动标准，就工作时间、劳动强度、劳动保护等进行规范，逐步解决外卖员职业伤害、基本医疗和养老保障等相关问题。
在互联网以及大数据技术发展“光环”下，我们更应该关注外卖员群体的健康和安全，再多的钱也不能挽回宝贵的生命。“拼命”送的外卖，成本太高了。
方翔/文