讯（记者 陈浩 通讯员 陈卫国）网上购物遇到质量问题，这时，如果客服主动联系你，说要给予退款赔偿，你会接受吗？如果客服提出要缴纳理赔保证金，你会支付吗？近日，崇明警方破获了一起冒充客服，实施电信网络诈骗的案件。
近日，在崇明工作的王女士接到一个自称是某网购平台客服的电话，称王女士之前在该平台上购买的洗面奶存在质量问题，可能会引起过敏，需“召回”；并承诺问题洗面奶会由快递公司上门收回，货款则由客服给予理赔。王女士确实在网上买过一款洗面奶。她一听洗面奶会引发过敏，连连同意理赔。这时电话那头的“客服”给了王女士一个QQ号，让她加好友后在QQ上详谈。王女士看“客服”的售后服务态度很好，便欣然加了“客服”为好友。不一会儿，对方发来一个理赔协议的截图，又发了一张身份证和一张自拍照来证明自己的客服身份，还发了一个银行卡账号给王女士，说理赔的钱将通过这张卡来支付。
没过多久，对方又联系王女士，让王女士从某支付平台借款15787元，并打到他给的账号上，以作为这次理赔的保证金。毫无戒心的王女士没有多想，按照“客服”的要求从支付平台借款，并将钱转入对方提供的账户上。让王女士万万没想到的是，这笔钱刚转好，对方又要让她再转一笔钱过去，这回王女士一下子清醒过来，直呼上当，随即报警。
崇明城桥派出所接警后，立即组织警力展开侦查。民警根据资金流转线索，最终锁定了犯罪嫌疑人，并于9月14日在广东省广州市将涉嫌诈骗的嫌疑人何某抓获归案。目前，何某已被警方刑事拘留，案件正在进一步审理中。
图说：警方抓获的犯罪嫌疑人何某 来源/采访对象供图
警方提醒：随着网络购物不断融入大众日常生活，冒充电商客服实施诈骗已成为常见的电信网络诈骗手段之一。骗子设计的陷阱大多以“产品质量有问题、产品无法按时发货、产品派送地址有问题”等理由诱导消费者通过支付“手续费”、“保证金”等形式实施诈骗。同时，为了规避正规购物平台的诈骗预警，骗子往往会要求被害人添加网购平台之外的联系方式，而最终一定会以各种理由要求被害人支付费用。另外，也有一些骗子会通过聊天软件发送不明链接，消费者若轻信点开后，手机、电脑就会被植入木马程序，导致个人信息泄露，进而被嫌疑人用来实施违法犯罪行为。所以消费者一旦接到所谓客服电话时，务必提高警惕。只要对方要求转账、付钱的，或者发送不明链接的，基本都是诈骗，千万不可轻易转账或付款，也不要打开链接。若确实对自己的订单有疑问的，应挂断电话后自行通过网购平台的官方联系方式咨询。