据介绍，港澳居民来往内地通行证是港澳居民来往内地的法定出入境证件，是港澳居民在内地的身份证明。港澳回归以后，特别是粤港澳大湾区国家战略的加快推进，港澳居民来往内地和在内地创业工作、学习生活的人数不断增长。2019年，港澳居民来往内地2.15亿人次，是1996年的2.5倍。过去，港澳居民在内地期间遇证件过期或遗失、损毁，须返回港澳地区申请换发补发，增加了相关人员不必要的时间成本和经济负担。
为解决港澳居民出行过程中的堵点、痛点问题，积极回应港澳居民出入境新需求，中华人民共和国出入境管理局坚持问题导向，调整政策，优化管理，运用信息技术，深入推进“放管服”改革，推出在内地换发补发港澳居民来往内地通行证的新政。
据了解，新政在保持申请条件不变、申办手续不变、审批要求不变的基础上，将为港澳居民带来以下便利：
就地就近申办，不再往返费时费力。港澳居民在内地期间证件过期换发、遗失损毁补发可就近向公安机关出入境管理部门提出申请，无需再返回港澳地区办理；
一次办结，高效便捷。申请人可通过窗口申请、提交材料、缴纳办证费用、自愿选择证件邮寄服务，一次性完成所有申办手续，办证时间缩短为7个工作日，有紧急需求者还可通过“绿色通道”实现“急证即办”；
网上服务，精准贴心。港澳居民可通过出入境政务服务平台实现网上查询受理地点、预约办理时间、自助查询办证进度等多项“互联网+”政务服务；
惠及面广，明显减轻成本负担。新政将惠及广大的港澳居民，在大量节省时间成本的同时，也减少了经济支出。据统计推估，每年在内地申请换发补发证件的港澳居民仅交通费一项可节省约1.8亿元。