9月28日早高峰，6号线外高桥保税区北站接到一则驻调信息，“往港城路方向，即将进站的第一节列车厢中，有位女乘客急需帮助！”值班站长阚有佳立即赶往车厢前等候。6分钟后，列车进站，原来该乘客是名孕妇，当下四肢麻木、头晕无力。阚有佳将其搀扶下车，送她前往休息室。
经工作人员询问，这位女乘客怀有4个月身孕，早上由于赶着上班，没吃早饭便出门了，结果很快感觉身体不适，体力不支。车站根据女乘客的意愿为其拨打了120。在急救车抵达之前，站务员一直陪护在旁，安慰她放松情绪。最终，120救护人员将其安全护送至急救车离站就医。