上海市民林女士日前接到淘宝客服电话，称其购买的商品因有质量问题，将上门取件并需要告知银行账号进行退款。然而，上门取件的人没等到，林女士却等来了银行发来的转账短信，自己账户内的22万元要被转走，林女士赶紧前往浦东梅园新村派出所报警求助，民警确认林女士遭遇了电信网络诈骗。经过民警指导，五分钟后，林女士及时修改密码冻结交易，避免了损失。
警方介绍，这类电信诈骗人员往往伪装成网购平台客服，获取市民信任后，通过各种“话术”套取银行账号信息进行所谓的退款操作。实则是窃取银行卡的账户权限，试图转走账户资金。
民警表示，市民如遇此类情况，可挂断电话后拨打平台官方客服电话确认真伪，对于银行发来的各类验证短信要仔细甄别，遇到疑问可前往就近派出所或拨打110求助。