国庆假期后，王女士来到运一居委会咨询办理残疾证的事宜。负责妇女儿童条线的裴萍接待并清晰地解答了她的问题，怕王女士记不住，裴萍还将办理时所需的材料一一罗列着写在纸上交给她。事实上，当天负责相关条线的居委工作人员并没有外出，裴萍为何不“转手”此事？“今天我是‘代理主任’呀！”她说。
图说：“代理主任”裴萍
推行“代理主任”制
“代理主任”即由居委会普通工作人员担任“居委主任”一职，负责接待并跟踪居民来访办理情况，根据街道推行的“日日清”清单牵头协调处理应该每日办结的问题，跟踪每日未解决的工作事项，牵头召开“三会”等。
“代理主任”机制是曲阳路街道从去年开始试点的一项工作，街道相关负责人介绍，“代理主任”每周轮换，确保每位普通居委干部都必须轮到；同时，“代理主任”采取AB角设置，“代理主任A角”牵头梳理汇总本周居委日常巡查中更新的数据、发现的问题，在“代理主任A角”因公暂无法履行相应职责时，向“B角”做好工作交接；对无法自行处理的问题，可报居民区党总支书记、居委会主任协调解决，“代理主任”要做好记录并全程跟踪事项处理结果。“这一方面是希望将居民区党总支书记、居委会主任从繁重的日常工作中解脱出来，集中力量做好社区共治、自治，社区提案梳理、班子建设等重点工作；另一方面让居委干部通过实际工作获得更多的锻炼。”这位负责人说，目前，曲阳路街道已有8个居委会试点实行“代理主任”机制，一大批年轻的居委工作人员通过担任“代理主任”有了独当一面的能力。
图说：“代理主任”主持居委例会
轮流当“代理主任”
在运一居委会，裴萍是该机制试点后第一位上岗的“代理主任”。上任第一天，她就接待了一起“投诉”，80多岁的独居老人徐阿婆反映楼道堆物问题。老人住在4楼，平时上下楼使用四脚拐杖，当天下楼时发现4楼过道突然有堆物，对她的出行造成影响。
裴萍把徐阿婆送回家，并对她反映的情况实地查看，楼道里徐阿婆出行必经处果然多出来一个单人沙发。询问后得知是一户居民正在清理旧家具，临时放在过道里的。裴萍一边联系物业帮居民处置大件家具事宜，一边又向徐阿婆做好解释和安抚工作。最终，在裴萍的协调下事情圆满解决。她坦言：“‘代理主任’机制让我锻炼了自己处理矛盾的能力，很有成就感！”
底气源于“全岗通”
回想去年初次担任“代理主任”，裴萍表示有一点紧张但“内心完全不发怵”，而这样的底气来源于本区已实行多年的居委会“全岗通”机制。
2015年，曲阳路街道在上海率先提出并实践居委工作“全天候接待、全方位受理、全过程负责”的三全工作法，居委会工作“全岗通”机制应运而生，2016年8月底虹口开始在全区推行“全岗通”，这一新机制把居委工作人员从“单一型”培养为“全能型”。如今，“全岗通”已从1.0版进阶至3.0版，曲阳路街道又依托“全岗通”打下的基础，针对社区工作中的新情况、居民的新需求，推出了“日日清”“代理主任”等机制。接下来，“代理主任”机制将在曲阳路街道24个居委会全面推行。据介绍，“代理主任”职责履行情况将纳入工作年龄段居民区工作人员考核体系。