近日，有网友微博发文称，其患抑郁症的女友因服药副作用致手抖，被拒绝登机。
春秋航空回应称，“在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”
但当事人于先生认为春秋航空的回应存在不实之处。
15日下午，当事人于先生告诉澎湃新闻，首先，安慰其女友的并无春秋航空的工作人员；其次，女友与工作人员就被拒登机一事，有言语争执，并非无故喊叫；最后，在争执后，女友的情绪不一会儿就得以平复，并非无法平复。他们希望对方能够公开事发现场监控视频，并向他们作出赔偿。
澎湃新闻此前报道，春秋航空10月14日晚间就事件过程发布“情况说明”称，10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。
15日，春秋航空新闻发言人告诉澎湃新闻，他看过事发时的监控录像，并曾向一线员工了解现场情况。他称，出于对涉事旅客及现场其他旅客隐私的保护和尊重，春秋航空无权限、也不会公布事发监控录像。他表示，春秋航空对此事不予更多的回应。